客戶經(jīng)理崗位職責(zé)范本【35篇】

企業(yè)內(nèi)部有著各種各樣的部門，同時也掌握著不同的事業(yè)內(nèi)務(wù)，著需要不同的制度職責(zé)來規(guī)范這些部門人員。下面是小編給大家?guī)淼目蛻艚?jīng)理崗位職責(zé)范本【35篇】，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)新客戶開拓，客戶信息的搜集;

2、定期拜訪客戶，銷售公司產(chǎn)品;

3、與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài);

4、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù);

5、接受客戶投訴，妥善解決問題;

6、參與合同的談判與簽訂。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣;

2、負(fù)責(zé)券商、銀行領(lǐng)域客戶需求收集與分析;

3、利用券商、銀行渠道促進(jìn)公司銷售指標(biāo)的完成;

4、管理、優(yōu)化現(xiàn)有渠道資源，并發(fā)展更多優(yōu)質(zhì)資源;

5、負(fù)責(zé)做好客戶咨詢、合同簽訂過程中的疑難問題的解答工作及合同簽訂后的客戶維護(hù)工作;

6、負(fù)責(zé)陪同客戶進(jìn)行合同簽訂及審核工作，確保準(zhǔn)確無誤。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)查、收集市場信息等工作;

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行新客戶的開發(fā)、老客戶的維護(hù)管理;

3、負(fù)責(zé)拓展公司的業(yè)務(wù)渠道，完成銷售任務(wù);

4、負(fù)責(zé)拓展公司按揭款項的回收等工作;

5、負(fù)責(zé)公司與各銀行簽署按揭合作協(xié)議;

6、負(fù)責(zé)公司企業(yè)融資貸款等工作;

7、負(fù)責(zé)自付款的回收等工作;

8、負(fù)責(zé)公司銷售政策的執(zhí)行和品牌推廣宣傳。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)4

1、開發(fā)和評估所轄地區(qū)重點(diǎn)行業(yè)的潛在客戶;

2、制定大客戶銷售計劃，分派銷售任務(wù)，評估銷售業(yè)績;

3、制定可行的客戶維護(hù)和開拓方案，提高客戶滿意度，確保完成團(tuán)隊既定目標(biāo);

4、參與重點(diǎn)客戶的開拓，關(guān)系維持;

5、支持市場部門在本地區(qū)舉辦的市場活動;

6、指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核下屬員工，激發(fā)團(tuán)隊工作效率。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)確定公司保險銷售產(chǎn)品并對銷售渠道狀況進(jìn)行調(diào)研評估;

2、負(fù)責(zé)對所有管轄的客戶進(jìn)行日常維護(hù)和理賠服務(wù);

3、負(fù)責(zé)與保險業(yè)務(wù)相關(guān)的項目調(diào)查，提交分析報告;

4、負(fù)責(zé)客戶投保手續(xù)的辦理、完成簽訂保險經(jīng)紀(jì)協(xié)議、售后服務(wù)等工作;

5、負(fù)責(zé)為客戶識別和評估各階段面臨的風(fēng)險，提出分散風(fēng)險的建議;

6、負(fù)責(zé)與客戶一起審核并評估方案的可行性;

7、負(fù)責(zé)幫助客戶選擇最佳的保險承保人;

8、負(fù)責(zé)編制保險類投資計劃和保險類資產(chǎn)管理。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)新客戶開拓，客戶信息的搜集;

2、定期拜訪客戶，銷售公司產(chǎn)品;

3、與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài);

4、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù);

5、接受客戶投訴，妥善解決問題;

6、參與合同的談判與簽訂。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣;

2、負(fù)責(zé)券商、銀行領(lǐng)域客戶需求收集與分析;

3、利用券商、銀行渠道促進(jìn)公司銷售指標(biāo)的完成;

4、管理、優(yōu)化現(xiàn)有渠道資源，并發(fā)展更多優(yōu)質(zhì)資源;

5、負(fù)責(zé)做好客戶咨詢、合同簽訂過程中的疑難問題的解答工作及合同簽訂后的客戶維護(hù)工作;

6、負(fù)責(zé)陪同客戶進(jìn)行合同簽訂及審核工作，確保準(zhǔn)確無誤。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)8

1、負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)查、收集市場信息等工作;

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行新客戶的開發(fā)、老客戶的維護(hù)管理;

3、負(fù)責(zé)拓展公司的業(yè)務(wù)渠道，完成銷售任務(wù);

4、負(fù)責(zé)拓展公司按揭款項的回收等工作;

5、負(fù)責(zé)公司與各銀行簽署按揭合作協(xié)議;

6、負(fù)責(zé)公司企業(yè)融資貸款等工作;

7、負(fù)責(zé)自付款的回收等工作;

8、負(fù)責(zé)公司銷售政策的執(zhí)行和品牌推廣宣傳。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)9

1、開發(fā)和評估所轄地區(qū)重點(diǎn)行業(yè)的潛在客戶;

2、制定大客戶銷售計劃，分派銷售任務(wù)，評估銷售業(yè)績;

3、制定可行的客戶維護(hù)和開拓方案，提高客戶滿意度，確保完成團(tuán)隊既定目標(biāo);

4、參與重點(diǎn)客戶的開拓，關(guān)系維持;

5、支持市場部門在本地區(qū)舉辦的市場活動;

6、指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核下屬員工，激發(fā)團(tuán)隊工作效率。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)10

1、負(fù)責(zé)確定公司保險銷售產(chǎn)品并對銷售渠道狀況進(jìn)行調(diào)研評估;

2、負(fù)責(zé)對所有管轄的客戶進(jìn)行日常維護(hù)和理賠服務(wù);

3、負(fù)責(zé)與保險業(yè)務(wù)相關(guān)的項目調(diào)查，提交分析報告;

4、負(fù)責(zé)客戶投保手續(xù)的辦理、完成簽訂保險經(jīng)紀(jì)協(xié)議、售后服務(wù)等工作;

5、負(fù)責(zé)為客戶識別和評估各階段面臨的風(fēng)險，提出分散風(fēng)險的建議;

6、負(fù)責(zé)與客戶一起審核并評估方案的可行性;

7、負(fù)責(zé)幫助客戶選擇最佳的保險承保人;

8、負(fù)責(zé)編制保險類投資計劃和保險類資產(chǎn)管理。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)11

1.負(fù)責(zé)了解各個國家的出?？蛻舻膶?amp;運(yùn)營咨詢;

2.負(fù)責(zé)全球銷售團(tuán)隊的上游對接業(yè)務(wù)統(tǒng)籌。協(xié)助商務(wù)一起提案;并且與HQ項目經(jīng)理進(jìn)行資源調(diào)配，案件運(yùn)營;

3.負(fù)責(zé)全球整案策劃與策劃內(nèi)容分配;并與全球團(tuán)隊實(shí)時同步信息，強(qiáng)化溝通;

3.負(fù)責(zé)在整合業(yè)務(wù)全程與客戶保持實(shí)時溝通與定期匯報;提供高質(zhì)量服務(wù);

4.參與各類當(dāng)?shù)匦袠I(yè)活動，協(xié)助市場部門一起提升公司知名度并強(qiáng)化公司形象;

5.參與產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)剖析，真實(shí)反應(yīng)產(chǎn)品運(yùn)營狀況，為產(chǎn)品發(fā)展提供決策依據(jù);

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)12

1、根據(jù)年度銷售整體計劃，分解并完成銷售任務(wù);

2、負(fù)責(zé)在政企相關(guān)市場的銷售工作;

3、了解信息安全服務(wù)業(yè)務(wù)，開發(fā)潛在行業(yè)客戶，深層次挖掘現(xiàn)有客戶的潛在價值;

4、建立良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門工作對接，處理和解決工作配合中出現(xiàn)的問題。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)13

1、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)營銷、產(chǎn)品推廣及客戶拓展，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及服務(wù);

2、負(fù)責(zé)對有授信需求的公司客戶開展授信調(diào)查，收集并核實(shí)授信材料，撰寫授信調(diào)查報告;

3、根據(jù)授信批復(fù)要求落實(shí)核保、辦理抵質(zhì)押等放款工作，并根據(jù)我行授信管理辦法做好存續(xù)期管理;

4、根據(jù)貸后管理的有關(guān)要求實(shí)施資金監(jiān)控、貸后檢查、風(fēng)險分類等貸后管理工作，有效控制風(fēng)險;

5、其他公司客戶經(jīng)理相關(guān)工作。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)14

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品(智能家居、智能鏡面顯示設(shè)備、智能化解決方案)的銷售及推廣，完成年度銷售目標(biāo);

2、深度開發(fā)新市場，新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍，提高市場占有率;

3、向客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品講解、跟蹤回訪、與中高層客戶進(jìn)行商務(wù)談判;

4、負(fù)責(zé)與戰(zhàn)略合作伙伴及相關(guān)機(jī)構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)15

1.根據(jù)客戶需求擬定投保協(xié)議;

2.制作員工手冊和宣講PPT，并根據(jù)客戶需要召開客戶宣講會;

3.季度制作理賠報告和服務(wù)報告;

4.做好客戶服務(wù)，包括接聽客戶的電話、解答客戶/HR的疑問、協(xié)助解決客戶投訴等;

5.根據(jù)客戶需求，協(xié)調(diào)提供其他保單增值服務(wù)，如年度體檢、健康講座的安排等;

6.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，定期向客戶推送健康相關(guān)資訊;

7.根據(jù)保單的實(shí)際情況，在保單到期前與客戶洽談續(xù)保事宜。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)16

1、負(fù)責(zé)實(shí)施公司指定的區(qū)域內(nèi)市場推廣、渠道拓展和銷售計劃;

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)合作伙伴的開發(fā)、培訓(xùn)、督導(dǎo)和管理工作;配合和協(xié)助合作伙伴完成年度銷售任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源，協(xié)助各類合作伙伴解決在項目推進(jìn)中的問題;

4、帶領(lǐng)解決方案專家完成合作伙伴和重要客戶的技術(shù)交流、方案宣講、系統(tǒng)應(yīng)用演示等工作，并參與商務(wù)談判等活動;

5、負(fù)責(zé)跟蹤收集所在區(qū)域的市場和產(chǎn)品信息，并及時反饋產(chǎn)品和研發(fā)部，配合改進(jìn)更新產(chǎn)品功能;

6、代表公司參加各類客戶、行業(yè)和市場會議，宣傳公司的理念和產(chǎn)品。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)17

1、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場產(chǎn)品使用，數(shù)量統(tǒng)計，整理、收貨、送貨，簡單的異樣情況的處理。

2、協(xié)調(diào)處理各類市場問題，并做好區(qū)域客戶維護(hù)工作。

3、熟悉自己公司產(chǎn)品各項特點(diǎn)。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)18

1、歸銷售經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)本店下轄二三級網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

2、負(fù)責(zé)本店二三級網(wǎng)絡(luò)開發(fā)

3、負(fù)責(zé)本店二三級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)申請資料完善，申請跟蹤落實(shí)

4、負(fù)責(zé)本店二三級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)指導(dǎo)

5、負(fù)責(zé)本店二三級網(wǎng)絡(luò)驗收申請及備案二三級網(wǎng)絡(luò)備案資料的整理、報備等

6、負(fù)責(zé)本店二網(wǎng)月度政策的及時下達(dá)并解讀到位

7、負(fù)責(zé)本店所有下屬網(wǎng)點(diǎn)的日常管理、人員培訓(xùn)或培訓(xùn)組織等

8、負(fù)責(zé)本店所有二三級網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)結(jié)算及返利結(jié)算等

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)19

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略，選擇目標(biāo)細(xì)分市場和客戶，制定銷售計劃。

2、全面掌握市場變化和競爭對手情況，通過拓展拜訪、市場活動、行業(yè)峰會、商會等多種形式及渠道尋找、挖掘潛在客戶，進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案銷售活動。

3、與客戶密切溝通，了解客戶實(shí)際需求，構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò)。

4、解決客戶需求，及時收集客戶反饋信息，反饋給相關(guān)團(tuán)隊，并協(xié)調(diào)推進(jìn)解決。

5、做好客戶維系，最大限度的挖掘客戶的發(fā)展需求，并進(jìn)一步提升行業(yè)積累和口碑。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)20

1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)以及主動走訪接洽的方式與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成各項銷售指標(biāo);

2、了解和發(fā)掘客戶需求，積極推廣公司產(chǎn)品;

3、開發(fā)新客戶，維護(hù)與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案;

4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度;

5、收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?/p>

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)21

1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù);

2.配合業(yè)務(wù)拓展部門對客戶進(jìn)行N次開發(fā);

3.配合完成客戶業(yè)務(wù)合同的簽訂、修改等工作;

4.與客戶保持密切業(yè)務(wù)溝通，并及時反饋人事手續(xù)、社保、公積金等人力資源業(yè)務(wù)相關(guān)辦理情況;

5.負(fù)責(zé)勞動糾紛的前期處理工作;

6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的人力資源相關(guān)的其他工作。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)22

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)渠道建設(shè)、維護(hù)、管理，與渠道一同開發(fā)挖掘最終客戶。

2、獨(dú)立跟蹤標(biāo)桿項目、重點(diǎn)行業(yè)客戶，發(fā)掘并拿下最終項目。

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)渠道的廠商培訓(xùn)，策劃組織轄區(qū)市場活動。

4、調(diào)動自身一切能力完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)并完成收款任務(wù)。

5、收集本區(qū)域市場信息，挖掘培育客戶需求。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)23

1、協(xié)助項目Leader跟進(jìn)項目任務(wù);

2、會議室協(xié)調(diào)和項目會議的通知，會前會議資料收集并輸出會議決議;

3、輸出項目相關(guān)報告，協(xié)助項目團(tuán)隊固化報告流程和模板，減少溝通成本;

4、協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行項目管理，包括進(jìn)度跟蹤，收集項目過程數(shù)據(jù)，按照確定的風(fēng)險應(yīng)對計劃跟蹤項目過程風(fēng)險，及時向項目經(jīng)理報告項目進(jìn)展，并提出改進(jìn)建議;

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)24

1.負(fù)責(zé)資金收支，登記現(xiàn)金、銀行賬，辦理銀行業(yè)務(wù)

2.負(fù)責(zé)公司的工商注冊變更的事務(wù)性工作

3.協(xié)助建立和優(yōu)化財務(wù)及內(nèi)控制度、優(yōu)化團(tuán)隊及公司的運(yùn)作流程，做好財務(wù)信息披露工作;

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)25

1、計算機(jī)專業(yè)或醫(yī)學(xué)信息管理專業(yè)及其它相關(guān)專業(yè);

2、熟悉powerbuilder、、net相關(guān)開發(fā)工具，、net要求兩年以上工作經(jīng)驗;

3、精通面向?qū)ο蟮拈_發(fā)思想，熟悉ORACLE等主流數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng);

4、有積極主動的工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神，富于開創(chuàng)性，喜歡挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)探索能力較強(qiáng);

5、能夠適應(yīng)出差，以及有獨(dú)立承受壓力的能力;

6、熟悉醫(yī)院信息化HIS系統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)先。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)26

1、熟悉公司項目;

2、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通，開發(fā)新客戶;

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘新客戶;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)27

1、負(fù)責(zé)為高端個人客戶和企業(yè)客戶提供全方位理財咨詢、建議服務(wù)，并制定相應(yīng)的金融產(chǎn)品組合和投資理財策略。

2、通過與客戶溝通，了解客戶的理財需求，為客戶進(jìn)行測算并量身定制理財方案，達(dá)到客戶滿意。

3、根據(jù)客戶的委托，幫助客戶實(shí)施并簽訂(信托、證券、銀行、保險)等理財產(chǎn)品的購買計劃，完成并實(shí)施客戶的理財需求。

4、負(fù)責(zé)對公司綜合金融理財產(chǎn)品的全力宣傳、推廣、銷售。

5、負(fù)責(zé)與公司原有的重要貴賓級客戶保持良好的關(guān)系，通過與客戶溝通，及時了解客戶需求并調(diào)整客戶的財務(wù)安排，減少客戶流失。

6、建立和擴(kuò)展客戶網(wǎng)絡(luò)，以探索新的業(yè)務(wù)機(jī)遇。

7、在金融市場上不斷拓展私人銀行客戶，擴(kuò)大中、高端客戶群，同時維護(hù)客戶，深度挖掘客戶價值。

8、加強(qiáng)客戶服務(wù)意識，成功發(fā)展客戶的介紹來源，拓展客戶渠道。

9、通過交叉銷售、客戶推薦、主動升級銷售、個人業(yè)務(wù)關(guān)系等方式，獲得新客戶和拓展新的業(yè)務(wù)。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)28

工作職責(zé)：

1、團(tuán)隊管理：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員按時保質(zhì)達(dá)成既定工作目標(biāo)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，整體業(yè)務(wù)能力提升;

2、客戶管理：提供顧問型專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造客戶價值，建立互信、健康的客戶關(guān)系;

3、項目管理：審核日常公關(guān)活動計劃及活動管理方案，提供策略指導(dǎo);

4、業(yè)務(wù)成長規(guī)劃：規(guī)劃部門成員工作計劃，規(guī)劃組內(nèi)(現(xiàn)有及潛在)客戶的業(yè)務(wù)方向，開發(fā)及深度挖掘業(yè)務(wù)增長。

工作要求：

1、對公司項目負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)、管理培訓(xùn)能力強(qiáng)，能夠?qū)ο聦偃藛T進(jìn)行工作指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)，自我約束、以身作則能力強(qiáng);

2、獨(dú)立承擔(dān)大型公關(guān)活動項目管理，包括策劃并撰寫年度方案與執(zhí)行、事件傳播策略與執(zhí)行、市場研究與洞察、年度季度月度的傳播策略與執(zhí)行;

3、具備良好的工作態(tài)度和工作熱情，為客戶提供顧問型專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造客戶價值，建立互信、健康的客戶關(guān)系;

4、在工作中，具備并發(fā)揮優(yōu)秀的時間管理能力、人員管理能力、溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力;

5、長期服務(wù)于醫(yī)藥、保健類客戶且具備業(yè)務(wù)拓展及深度挖掘的能力;

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)29

職責(zé)描述:

1、針對團(tuán)體客戶進(jìn)行開拓及客戶關(guān)系維系;

2、熟練掌握團(tuán)險知識，設(shè)計員工福利保險方案，并且進(jìn)行保險項目的開拓;

3、積極拓展團(tuán)體保險新渠道，反饋市場信息，提供有價值的團(tuán)險業(yè)務(wù)策略;

4、完成公司下達(dá)的考核目標(biāo)。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷，保險、金融、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)優(yōu)先，有銷售經(jīng)驗的優(yōu)先;

2、性格外向、善于溝通、有良好的職業(yè)形象;

3、熟悉浙江團(tuán)險場，有團(tuán)險銷售經(jīng)驗或有業(yè)務(wù)資源者優(yōu)先。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)30

1、協(xié)助重點(diǎn)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)美妝店渠道重點(diǎn)客戶(主要是部分百強(qiáng)連鎖)年度合同談判、年度生意計劃制定、新品賣進(jìn)、檔期營銷方案落地執(zhí)行、零售數(shù)據(jù)分析、日常業(yè)務(wù)對接等工作

2、負(fù)責(zé)與集團(tuán)各品牌銷售部及代理商的溝通協(xié)調(diào)工作

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)31

一、職位名稱：客戶經(jīng)理

二、所屬步門：銷售部

三、直屬上級：銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)

四、職位摘要：負(fù)責(zé)處理好片區(qū)的開發(fā)，客戶的維護(hù)等營銷活動，把握市場動態(tài)，及時向上級反映本片區(qū)經(jīng)營狀況。

五、工作職責(zé)：

1.聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

2.開發(fā)客戶

對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶，有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。

3.營銷產(chǎn)品

根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告。

4.內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財富，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：

(1)前臺業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)

(2)各部門之間的協(xié)調(diào)

(3)上下級之間的協(xié)調(diào)

(4)經(jīng)營資源分配協(xié)調(diào)

部門協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。

六、工作內(nèi)容

1.訪問。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪和觀察。

2.細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場和潛在客戶，建立客戶檔案。

3.客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。

4.客戶分析與評價。對客戶進(jìn)行各方面的分析和評價。

5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶的關(guān)系。

七、素質(zhì)要求：

(1)品的素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守公司與客戶的秘密。

(2)營銷技能。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。

(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。

(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對客戶需求有較強(qiáng)的預(yù)見力。

(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。

(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。

合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團(tuán)隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)32

1.CRMCampaign執(zhí)行，包括SMS、EDM、DM發(fā)送的流程管理和優(yōu)化;

2.與客戶保持良好溝通，有一定市場營銷意識;

3.CRM月報、競品報表等報表任務(wù);

4.協(xié)助AM做好賬期管理;

5.提高PPT和獨(dú)立提案能力，后期能獨(dú)立完成解決方案的遞交。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)33

一、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場開拓與銷售工作，積極執(zhí)行并完成公司年度銷售計劃;

二、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，提高產(chǎn)品市場占有率;

三、與客戶保持良好溝通，實(shí)時把握客戶需求，編制項目報價單，進(jìn)行合同條款的協(xié)商及簽訂;

四、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告和個人工作周報;

五、維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶;

六、收集一線客戶信息和意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)等提出參考意見。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)34

1、市場調(diào)研

客戶經(jīng)理是銀行的“市場信息員”，要充分發(fā)揮與市場距離最近，與客戶距離最近的優(yōu)勢，掌握轄區(qū)客戶結(jié)構(gòu)，確定目標(biāo)市場，了解金融市場的發(fā)展變化、同業(yè)的營銷措施以及客戶所在行業(yè)的市場動態(tài)等。

2、識別需求

客戶經(jīng)理是客戶需求的“采購員”，要經(jīng)常主動了解客戶的金融需求，在各種信息中識別有效需求、真實(shí)需求，采購客戶所有的需求并挖掘客戶潛在的需求。

3、營銷產(chǎn)品

客戶經(jīng)理是銀行產(chǎn)品的“導(dǎo)購員”，要在了解、挖掘、識別客戶需求的基礎(chǔ)上，將銀行的多種金融產(chǎn)品有機(jī)地結(jié)合起來，制定滿足客戶需求的金融服務(wù)方案，進(jìn)而贏得市場，積極營銷，增加客戶對金融產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)量。

4、客戶維護(hù)

客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的“聯(lián)絡(luò)員”，要在為客戶提供服務(wù)，滿足需求的同時，拓展和維護(hù)銀企關(guān)系。

5、創(chuàng)新業(yè)務(wù)

客戶經(jīng)理是銀行各項業(yè)務(wù)創(chuàng)新的“推動員”，要不斷跟蹤市場和客戶需求的變化，獲取業(yè)務(wù)創(chuàng)新的第一信息，快速傳遞，及時反饋，配合產(chǎn)品經(jīng)理尋求新的產(chǎn)品開發(fā)方向，積極做好新產(chǎn)品的推廣工作。

6、風(fēng)險管理

客戶經(jīng)理是銀行信用風(fēng)險的“控制員”，是銀行風(fēng)險管理工作的參與者，要及時跟蹤客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r及變化，對客戶的`信用風(fēng)險進(jìn)行分析、預(yù)警和控制，及時提出客戶風(fēng)險控制額度調(diào)整建議，采取有效措施保全銀行資產(chǎn)。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)35

1、在所轄區(qū)的商圈拓展新客戶;

2、銷售銀行的服務(wù)產(chǎn)品，交叉銷售，維護(hù)及提升客戶關(guān)系;

3、搜集授信資料、信息查詢，相關(guān)資料錄入公司管理系統(tǒng);

4、為客戶辦理開卡業(yè)務(wù)，提升客戶忠誠度和滿意度;

5、為客戶辦理授信合同的面簽;

6、對已貸款的客戶進(jìn)行回訪，了解情況。催收逾期客戶，搜集相應(yīng)風(fēng)險信息并及時反饋。

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