五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本8篇
不同的企業(yè)部門(mén)需要不同的崗位職責(zé)，這樣才能讓不同的部門(mén)在不同的工作面前相互協(xié)調(diào)起來(lái)。今天小編在這給大家整理了一些五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)，我們一起來(lái)看看吧！
五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(一)
1. 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售政策。
2. 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。
4. 為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續(xù)。
5. 負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。
6. 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。
7. 掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類(lèi)重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。
8. 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。
9. 根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款。
10. 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。
11. 向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。
12. 任何異常事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
13. 保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。
14. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。
15. 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。
五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(二)
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開(kāi)臺(tái)手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(三)
1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負(fù)責(zé)訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息
4.負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng) 9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(四)
1.隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。
2.隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。
3.做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
4.掌握整個(gè)賓館的房類(lèi)分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。
6.處理賓客的各種問(wèn)詢(xún)與要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息。
7.負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。
8.負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。
10.適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格與文具用品。
11.負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。
12.負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。
13.負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14.負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報(bào)表及每月分類(lèi)報(bào)表工作。
15.及時(shí)將各類(lèi)表格單據(jù)資料整理并存檔。
16.積極參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)，搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(五)
1、維持正確的房態(tài);
2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)分房間，并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等;
3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改;
4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改;
5、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作;
6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔;
7、與前臺(tái)收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作;
8、晚班按要求完成各類(lèi)報(bào)表;
9、閱讀并填寫(xiě)好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作;
10、完成上級(jí)交給的其他工作;
五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(六)
1、負(fù)責(zé)接待賓客，接受并處理客人的網(wǎng)上預(yù)訂訂單，接受客人的電話(huà)問(wèn)詢(xún)，為其提供房間訂退、酒店入住等服務(wù);
2、負(fù)責(zé)核查客人的相關(guān)信息，按照酒店入住要求對(duì)客人的個(gè)人資料進(jìn)行登記，并注意為客人保護(hù)隱私;
3、負(fù)責(zé)為已入住的客人提供必要的幫助，合理解決客人入住期間所遇到的問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)維護(hù)和保持酒店前臺(tái)的衛(wèi)生清潔，保持良好的形象;
五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(七)
1.負(fù)責(zé)到店賓客辦理入住退房手續(xù)
2.做好酒店前臺(tái)接待工作并做好會(huì)員卡的銷(xiāo)售工作
3.服從管理
五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(八)
1，負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待辦理入住事項(xiàng)。
2，與客房部完美對(duì)接。
3，執(zhí)行酒店店長(zhǎng)所下達(dá)的指令。
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