客服的工作職責(zé)描述
客服的工作職責(zé)是什么呢?客服(Clientele Services)是指客戶(hù)服務(wù)工作(接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑)，或者是承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。下面是小編給大家?guī)?lái)的客服的工作職責(zé)描述，希望能夠幫到你喲!
客服的工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)詳細(xì)記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺(tái)區(qū)域干凈整潔。
4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。
5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來(lái)訪接待，控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
6、負(fù)責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。
7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過(guò)程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。
8、負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)物品放行條。
9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。
任職要求：
1、懂網(wǎng)絡(luò)，會(huì)計(jì)算機(jī)操作;
2、具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力;
4、具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度;
客服需要具備哪些素質(zhì)
要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)撔牡芈?tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)等。詳細(xì)說(shuō)來(lái)，包括以下四個(gè)方面：
一、具有飽滿(mǎn)的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
二、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶(hù)提供話(huà)費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù)。
三、耐心的解答問(wèn)題
一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶(hù)不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶(hù)的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
四、良好的溝通協(xié)調(diào)能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶(hù)服務(wù)是跟客戶(hù)打交道的工作，傾聽(tīng)客戶(hù)、了解客戶(hù)、啟發(fā)客戶(hù)、
引導(dǎo)客戶(hù)，都是我們和客戶(hù)交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶(hù)需要什么服務(wù)和幫助，客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶(hù)問(wèn)題。
在技能方面，各企業(yè)在招聘客服時(shí)，需客服人員具備以下基本技能：良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽(tīng)與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶(hù)間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話(huà)前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語(yǔ)言、算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言要求(普通話(huà))等。
如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)在市場(chǎng)上面臨的重要問(wèn)題之一，各企業(yè)也意識(shí)到客服的重要性，在客服招聘時(shí)除重視客服人員的基本素質(zhì)和技能外，對(duì)客服人員的薪資待遇也有一定程度的提升。
五、時(shí)間控制技巧
除了回答顧客關(guān)于交易上的問(wèn)題外，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但自己要控制好聊天的時(shí)間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有點(diǎn)事要走開(kāi)一會(huì)”為由結(jié)束交談。
網(wǎng)店客服就業(yè)前景如何
網(wǎng)店客服的工作門(mén)檻不高，并且工作時(shí)間相對(duì)穩(wěn)定，很少會(huì)出現(xiàn)加班的情況。和大多數(shù)崗位相比，這樣的工作節(jié)奏是很多年輕人所喜歡的。不過(guò)，判斷一個(gè)崗位適不適合自己，應(yīng)該從多個(gè)方面來(lái)看。今天我們就來(lái)了解一下網(wǎng)店客服的就業(yè)前景吧。
入行門(mén)檻
電商行業(yè)的發(fā)展壯大，提供了很多網(wǎng)店客服崗位。打開(kāi)各平臺(tái)的招聘信息，也可以看到網(wǎng)店客服是比較熱門(mén)的招聘崗位。在招聘信息中可以看到，網(wǎng)店客服崗位對(duì)從業(yè)者的學(xué)歷要求和工作經(jīng)驗(yàn)要求都沒(méi)有那么嚴(yán)格，一般學(xué)歷要求中專(zhuān)即可，工作經(jīng)驗(yàn)可以不限，因此從事網(wǎng)店客服工作，求職成功的可能性更大。
薪資收入
大多數(shù)人工作是為了獲得薪資，雖然網(wǎng)店客服屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崗位，但由于工作難度不高，對(duì)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)要求較低，所以薪資收入只能算是普通水平，月收入一般在3000元至6000元之間。不過(guò)，在部分大型企業(yè)，網(wǎng)店客服的薪資構(gòu)成往往是由底薪、出勤以及績(jī)效獎(jiǎng)金等相加計(jì)算的，因此自己能獲得多少收入與工作水平有一定的關(guān)聯(lián)，表現(xiàn)得好的話(huà)，月薪也能達(dá)到6000-8000元。
職位晉升
網(wǎng)店客服的職位晉升空間相對(duì)而言沒(méi)有那么廣泛，通?？梢詮目头?zhuān)員晉升為客服組長(zhǎng)，再晉升為客服主管。職級(jí)每向上提升一級(jí)，對(duì)應(yīng)的概率和薪資計(jì)算方式也會(huì)有相應(yīng)的調(diào)整。網(wǎng)店客服崗位往往對(duì)從業(yè)者的年齡有較為嚴(yán)格的要求，如果自己所在的公司競(jìng)爭(zhēng)壓力較大，那么晉升幾率會(huì)更加渺茫，甚至還需要面臨轉(zhuǎn)崗的問(wèn)題，所以從這一方面來(lái)看應(yīng)慎重考慮。
與生活平衡
網(wǎng)店客服往往有明確的輪班時(shí)間，很少會(huì)出現(xiàn)加班的情況，因此不需要擔(dān)心工作時(shí)間會(huì)占據(jù)自己的生活。并且也不會(huì)出現(xiàn)過(guò)于繁重的工作任務(wù)，給自己的身體添加負(fù)擔(dān)、影響生活。在做網(wǎng)店客服期間，是可以充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自我提升，或開(kāi)展副業(yè)的。
網(wǎng)店客服這一崗位具有入職門(mén)檻低、工作時(shí)間規(guī)律等顯著優(yōu)點(diǎn)，但在薪資收入和晉升空間方面則有所欠缺，它是否適合作為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的崗位，還需要從業(yè)者結(jié)合自身?xiàng)l件進(jìn)行考量。