急診科護士長職責有哪些呢?護士長需要具備服務思想和奉獻精神、過硬的科學文化素質(zhì)、良好的人際關系以及長遠性的發(fā)展眼光。下面是小編給大家?guī)淼募痹\科護士長崗位職責，希望能夠幫到你喲!

急診科護士長職責

一、在護理部和急診科主任領導下，負責領導急診室和觀察室的護理工作;是本部門護理質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進第一責任人，應對科主任、護理部負責。

二、組織安排急診搶救工作，督促檢查護理人員配合醫(yī)生診治情況。經(jīng)常了解留觀危重患者的病情，指導護士嚴格按醫(yī)囑進行治療護理。做好各種記錄和交接班的工作。

三、督促護理人員認真執(zhí)行各種規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，嚴防差錯事故發(fā)生。

四、制定工作計劃，檢查各項護理工作執(zhí)行情況，保證護理質(zhì)量，負責護理人員的排班工作。

五、負責檢查各種搶救藥品、器材、救護車的車載設備、被服及室內(nèi)所需物品的使用、保管情況，做到計劃請領，及時維修和報損。

六、加強對護理人員的業(yè)務技術訓練，不斷提高業(yè)務水平。

七、負責組織護理科研和技術革新工作。

八、督促護士、護理員、清潔員經(jīng)常保持室內(nèi)外清潔、整齊、安靜，做好消毒隔離，預防交叉感染。

九、做好計劃和總結工作，按要求定期上報各種統(tǒng)計表。

十、制定和實施應急預案，做好突發(fā)事件管理。

護士和護士長有什么區(qū)別

1、權利范圍不同

護士，必須按照衛(wèi)健委相關法律條文標準和護理行業(yè)規(guī)范執(zhí)行開展相應的護理項目，觀察病人體表體重情況，了解病人病情，配合醫(yī)生治療，及時處理醫(yī)療糾紛，防止醫(yī)療事故發(fā)生。

護士長是醫(yī)院護理隊伍中的基層管理者和組織者，是科室護理工作的具體領導者和指揮者。

2、要求不同

護士要有很強的親和力、溝通能力以及語言表達能力。具有高度的責任心、良好的職業(yè)道德、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、較強的綜合分析能力，敏銳的洞察力。

護士長要有服務思想和奉獻精神、過硬的科學文化素質(zhì)、良好的人際關系。

3、護士帽不同

一般的護士是沒有藍杠杠的。

科室護士長一條藍杠杠。

護士長處理患者投訴的方法

耐心傾聽和接待

要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。

無論有無過失，不要急于反駁和辯解。即使被對方質(zhì)問，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言對待。

調(diào)查核實

抓緊時間，從當事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實事情發(fā)生的背景與來龍去脈。

學會辨別每一位“證人”表述內(nèi)容的真實性，了解其對事情所持的觀點，對如何處理護患關系都將提供一定的幫助和參考。

找出矛盾焦點

根據(jù)了解的情況，對照工作程序、制度、職責和質(zhì)量標準，找出問題的焦點。

理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。

及時反饋

第一：通過科主任和護士長與病人及家屬溝通，講清事情的來龍去脈，反饋調(diào)查結果。屬于醫(yī)護人員過錯時要賠禮道歉。

第二：對全科醫(yī)護人員講清事情真相，如果是管理上存在漏洞，護士長要自查、反省、勇于自我批評和承擔責任;如果是個人操作不規(guī)范，則與當事人考核、獎金掛鉤，以示警告。