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電話客服工作崗位職責范本10篇

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電話客服工作崗位職責范本10篇

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公司全體員工要務真求實履行各自職責,要按時、高標準完成公司安排的各項工作,提高工作效率。下面是小編給大家?guī)淼碾娫捒头ぷ鲘徫宦氊煼侗?0篇,歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!

電話客服工作崗位職責范本10篇

電話客服工作崗位職責1

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

電話客服工作崗位職責2

1、公司客戶檔案資料的建立。

把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔,確??蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入,到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

2、制定客戶促銷方案,客戶回饋政策。

目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。

3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。

掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內部的實際情況,便于參考。

4、客戶聯(lián)系,定期回訪,客戶服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系,每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶,進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客戶促銷方案,客戶回饋政策及時通知客戶。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案,用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品,如客人不便的情況下,可送禮上門。

6、建立客戶回訪資料,傳達客戶意見和建議。

把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議,報告上級領導或相關部門負責人,特別重大改觀的需在公司每周例會上探討,待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行,且必要時把客人意見和建議得出結果后,用電話方式告訴客人。

7、協(xié)調客戶,處理客戶投訴。

樹立以“客戶為中心的服務理念”,牢記“用戶永遠是對的”服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下,應急時配合部門對客戶投訴處理,并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人,必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下,直接報告總經理,由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區(qū)的一些會議,及其它能代表的會議,并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

電話客服工作崗位職責3

① 9:00按時倒崗,按時上線。

② 做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產品

熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等

主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕

③ 推銷我們的店鋪和產品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力。

包括各大門戶網(wǎng)站,淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

在了解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。

④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

⑤ 買家付款后,務必跟買確認一下地址及聯(lián)絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

確認清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心,會提供單號及遞送公司給他們的。

⑥與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢問,立即讓客戶轉移到售后部門處理。

⑦ 有時候客戶拍下商品,但是并不一定是著急要的,這個時候在線客服可以及時跟進,通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

電話客服工作崗位職責4

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務員等。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內容,如問題電腦名稱,規(guī)格,生產日期,生產批號,何時使用,問題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領導匯報,服務人員提出自己的處理意見,申請領導批準后,要及時答復客戶。

5、客戶確認處理方案后,簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施,如需補償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結果的落實,直到客戶答復滿意為止。

電話客服工作崗位職責5

1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;

7、負責應收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;

8、完成上級交辦的事項。

電話客服工作崗位職責6

1、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

2、記錄匯總咨詢的資料,及時分析并反饋給客戶主管。

3、理解客戶的咨詢,記錄客戶咨詢投訴的資料,按照流程給予客戶反饋。

4、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態(tài)。

5、對客戶進行不定期的回訪,經過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢,還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

6、接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

電話客服工作崗位職責7

1、經過__等工具進行客戶關系維護,提升客戶滿意度;

2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應流程給予客戶反饋;

3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務;

4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

5、為客戶供給完整準確的方案及信息,解決客戶問題,供給高質量服務;

6、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

7、與同事或主管共享信息,學習相關專業(yè)知識,供給流程改善提議。

電話客服工作崗位職責8

1.了解和發(fā)掘客戶需求,發(fā)掘潛在客戶;

2.管理客戶關系,完成邀約好評任務;

3.對客戶供給專業(yè)的咨詢服務。

電話客服工作崗位職責9

1、辦理客戶入住退戶手續(xù),負責處理收集記錄及客戶檔案;

2、安排對客戶收繳各項費用;

3、處理客戶投訴,并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的協(xié)調與配合工作;

5、負責擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關文字處理工作;

6、完成領導交辦的其他工作。

電話客服工作崗位職責10

1.理解金融平臺的委托,進行逾期賬款的還款提醒;

2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協(xié)助債務人進行賬務分期管理,減免申請等業(yè)務;[由Www.SengZan.Com整理]

3.降低并減少客戶的不良資產,維護良好的個人征信

4.對客戶情景進行專業(yè)管理,及時反饋問題。

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