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五星級酒店前臺接待崗位職責【8篇】

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崗位職責指一個工作崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。今天小編在這給大家整理了一些五星級酒店前臺接待崗位職責,我們一起來看看吧!

五星級酒店前臺接待崗位職責

五星級酒店前臺接待崗位職責(一)

1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,掃掃描賓客信息傳送;

3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目;

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務

5、負責辦理客人退房及結(jié)賬工作;

6、向客人介紹會員卡,并按制度辦理會員卡的相關(guān)手續(xù);

7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;

8、接受客人的客房預訂工作,辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);

9、正確有效地接待客人問詢,提供有關(guān)門店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

10、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;

11、負責接受門店設施設備的報修工作,并及時報告工程人員;

12、負責提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續(xù),不得把住店客人資料泄露;

13、熟悉門店安全規(guī)范,做好可疑客人的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

14、做好客人損壞門店物品的賠償處理工作,并報告值班經(jīng)理;

15、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

16、負責做好門店的各類營業(yè)日報;

17、做好交接班工作。

五星級酒店前臺接待崗位職責(二)

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

8、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

9、認真及時地完成上級委派的其它工作。

五星級酒店前臺接待崗位職責(三)

1.對前廳部經(jīng)理負責,負責總臺接待班組的日常管理工作。

2.參加前廳部例會,并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序,并保證在本部門得以實施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

5.負責總臺員工的工作安排,檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。

6.負責組織對接待員工的在職培訓,使其達到酒店的要求。

7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當班人員。

9.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

10. 檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉(zhuǎn)。

11. 完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,以保證屬下員工都能熟練操作運用。

12. 確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務。

13. 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應的安排,合理的排房。

14. 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住、結(jié)帳離店手續(xù)。

15. 嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現(xiàn)任何錯誤。

16. 檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時收到所有留言。

17. 確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

18. 執(zhí)行、完成其它需完成工作。

五星級酒店前臺接待崗位職責(四)

1.為客人辦理入住、退房手續(xù),回答客人的問詢。

2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù),安排客房。

3.盡可能落實賓客的特殊需求;

4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;

5.負責工作區(qū)域的干凈與整潔;

6.負責賓客投訴的處理,超出職權(quán)范圍及時上報上級;

7.完成上級委派的其他工作。

五星級酒店前臺接待崗位職責(五)

1. 聽行大堂經(jīng)理(番禺大堂經(jīng)理)工作分配,接轉(zhuǎn)前臺電話;

2. 負責傳真收發(fā)與登記;

3. 負責前臺接待、登記;

4. 引見、招待、接送來賓;

5. 負責監(jiān)督打卡和匯總考勤;

6. 負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表;

7. 負責銷門,管理電梯,檢查燈光、門窗;

8. 收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。

五星級酒店前臺接待崗位職責(六)

1、負責接待賓客,接受并處理客人的網(wǎng)上預訂訂單,接受客人的電話問詢,為其提供房間訂退、酒店入住等服務;

2、負責核查客人的相關(guān)信息,按照酒店入住要求對客人的個人資料進行登記,并注意為客人保護隱私;

3、負責為已入住的客人提供必要的幫助,合理解決客人入住期間所遇到的問題;

4、負責維護和保持酒店前臺的衛(wèi)生清潔,保持良好的形象;

五星級酒店前臺接待崗位職責(七)

1.負責到店賓客辦理入住退房手續(xù)

2.做好酒店前臺接待工作并做好會員卡的銷售工作

3.服從管理

五星級酒店前臺接待崗位職責(八)

1,負責酒店前臺接待辦理入住事項。

2,與客房部完美對接。

3,執(zhí)行酒店店長所下達的指令。

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