客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)簡短版十篇

時間：2024-01-16 11:44:11 鉻初24594由分享

要讓員工自己真正明白崗位的工作性質(zhì)。崗位工作的壓力不是來自他人的壓力，而是使此崗位上的工作人員發(fā)自內(nèi)心自覺自愿的產(chǎn)生，從而轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸ぷ鞯膭恿?。這次小編給大家整理了客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)，供大家閱讀參考。

更多職責(zé)相關(guān)內(nèi)容推薦↓↓↓

客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)(一)

1、負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監(jiān)聽及評分工作，并收集監(jiān)聽中的問題，形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告，及時反饋;

2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的問題和業(yè)務(wù)團隊要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);

3、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。

客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)(二)

1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報主任。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。

3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內(nèi)容包括：服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。

4、把每人每次檢查情況，詳細(xì)填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。

5、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計劃，可全員培訓(xùn)，也可單獨培訓(xùn)。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓(xùn)計劃。

6、在點名、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問題向業(yè)務(wù)代表(由客服部主任指定)做詳細(xì)講評。

客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)(三)

1、電話錄音監(jiān)聽工作：對業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)電話跟進內(nèi)容進行有效監(jiān)聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶資源有效性;

2、擬制監(jiān)聽分析報告：每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況，每周擬制分析報告表;

3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進規(guī)范，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);

客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)(四)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助完成原材料的來料檢驗;

2、負(fù)責(zé)儀器車間的過程檢驗，關(guān)鍵工序的確認(rèn);

3、負(fù)責(zé)儀器成品的檢驗;

4、負(fù)責(zé)檢驗記錄的填寫和數(shù)據(jù)的收集匯總。

任職資格：

1、電子或機械相關(guān)專業(yè)，2年以上工作品質(zhì)經(jīng)驗(IQC或IPQC都可);

2、熟悉電子元器件、塑料件、機加鈑金件的原材料檢驗;

3、熟悉SMT的制程、成品檢驗或整機產(chǎn)品的過程、成品檢驗;

4、熟悉QC七大手法和機械制圖基礎(chǔ)，了解ISO基礎(chǔ)知識能夠獨立完成作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗規(guī)范文件的編制; 5、熟悉掌握安規(guī)測試的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用檢驗常用的相關(guān)儀器、儀表。

客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)(五)

1、負(fù)責(zé)公司關(guān)鍵原材料、中間產(chǎn)品、成品質(zhì)量的日常檢驗工作。

2、負(fù)責(zé)對原料、中間成品、成品及交付使用后的不合格品進行識別、標(biāo)識及跟蹤處理;協(xié)助處理客戶反饋的質(zhì)量問題，確定責(zé)任部門并監(jiān)督糾正和預(yù)防措施的落實。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)視測量設(shè)備的日常維護與檢定管理;負(fù)責(zé)對基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境維護情況進行檢查，定期對庫房環(huán)境進行檢查。

4、配合本部門做好相應(yīng)的質(zhì)量管理體系的內(nèi)、外審工作。

客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)(六)

1.來料檢驗收到貨按2小時、4小時、8小時完成產(chǎn)品檢驗出示報告。

2.對來料產(chǎn)品對準(zhǔn)標(biāo)樣進行拉、頂、擦、量、看、抓動作進行檢驗。

3.粘貼自主判定合格的產(chǎn)品條碼。

4.把已完成的作業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至指定區(qū)域。

5.向主管及時反饋質(zhì)異常。

客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)(七)

1.負(fù)責(zé)實施化妝品質(zhì)檢部門的各項規(guī)章制度，確保質(zhì)檢部的工作符合公司的要求;

2.負(fù)責(zé)質(zhì)檢的化妝品日常常規(guī)檢驗工作，確保所有檢驗的數(shù)據(jù)的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、及時性，并完整保存各相關(guān)的質(zhì)量記錄;

3.負(fù)責(zé)包材常規(guī)檢驗工作，并做好相關(guān)的質(zhì)量檢驗記錄;

4.負(fù)責(zé)制程過程中的檢驗工作，并做好相關(guān)的質(zhì)量檢驗記錄。

客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)(八)

1、負(fù)責(zé)工廠線上巡檢;

2、做好不合格的標(biāo)識、隔離、記錄、和集中及時處理等工作，并有效的分析和改善問題，及時向相關(guān)人員提交不合格品質(zhì)量分析報告;

3、協(xié)助公司相關(guān)部門制訂公司的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

4、對日常使用的量具進行管理和基本維護;

5、完成上級安排的其他任務(wù)。

客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)(九)

1、負(fù)責(zé)元器件、鈑金件等原材料性能的檢驗;

2、負(fù)責(zé)檢驗、檢測設(shè)備的日常維護、檢查和保管;

3、整機組裝、調(diào)試輪崗檢驗工作;

4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)(十)

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的日常檢驗，并對檢驗后的產(chǎn)品進行狀態(tài)標(biāo)識;

2、行使檢驗職責(zé)，填寫相應(yīng)的檢驗記錄表單;

3、對檢驗中發(fā)生的問題進行處理過程跟蹤;

4、每月對檢驗數(shù)據(jù)進行匯總、統(tǒng)計。