客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)經(jīng)典模板
工作上,每一個職位都有對應(yīng)的崗位職責(zé),正所謂行行出狀元,能發(fā)揮好自己的能力,就要遵守自己的崗位職責(zé)。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職責(zé),歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!
客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)(一)
職責(zé):
1、依托公司資源與客戶電話溝通,達(dá)成銷售任務(wù)(無需外出);
2、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù);
3、完成公司和上級領(lǐng)導(dǎo)安排的輔導(dǎo)和訓(xùn)練,通過培訓(xùn)考試與技能通關(guān)。
任職資格:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),音質(zhì)佳,表達(dá)能力強;
2、全日制大專及以上學(xué)歷;
3、熟練操作Office軟件,打字30字/分鐘以上;
4、喜歡創(chuàng)新,能夠承受壓力、勇于挑戰(zhàn)高薪;
5、個性開朗、反應(yīng)敏捷,具有較強的事業(yè)心與上進(jìn)心。
客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)(二)
1、負(fù)責(zé)合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項目甲方進(jìn)行溝通,跟蹤合同的內(nèi)部評審的流轉(zhuǎn)。對評審后的合同復(fù)印、蓋章、郵寄、送達(dá)、歸檔及相應(yīng)電子版的完善等環(huán)節(jié)的工作。
2、協(xié)助銷售人員完成招標(biāo)文件的組織編寫,資質(zhì)文件核驗等工作。
3、負(fù)責(zé)根據(jù)工程分類收集本崗位資料并及時存檔。
4、對本崗位負(fù)責(zé)的相關(guān)電子文檔進(jìn)行重點備案,避免出現(xiàn)因計算機問題造成重要文檔丟失。
5、負(fù)責(zé)合同的查詢、借閱和歸還工作。
6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。
崗位要求:
1、1年以上文件管理、資料管理等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練操作計算機,會使用Word、Excel等辦公軟件。
3、為人誠懇,做事有條理,良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,較強的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神
4、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生,肯踏踏實實在公司發(fā)展的,也可考慮。
客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)(三)
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,受理并回復(fù)用戶咨詢、投訴并記錄;
2、負(fù)責(zé)客戶的結(jié)清流程的咨詢、結(jié)清資料整理及對接;
3、負(fù)責(zé)收集客戶問題,并做好統(tǒng)計分析及反饋;
4、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。
客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)(四)
1、到貨客戶的送貨,安裝及補單邀約;
2、送貨,安裝及補單數(shù)據(jù)的匯總及打印;
3、安裝額,集團(tuán)數(shù)據(jù)等統(tǒng)計工作;
4、補單客戶的回訪及跟進(jìn);
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情的處理。
客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)(五)
1.創(chuàng)建或維護(hù)客戶的系統(tǒng)信息,并制作正式合同文本。
2.實時跟蹤原料分配的執(zhí)行情況,并根據(jù)實際情況做動態(tài)調(diào)整,以確??蛻舢a(chǎn)品生產(chǎn)加工任務(wù)的順利進(jìn)行。
3.及時匯總整理對口銷售代表的客戶應(yīng)收賬款臺賬,為銷售代表收款工作提供信息支持,并在系統(tǒng)完成收款核銷后做好核對和跟蹤工作。
4.協(xié)助銷售代表開展用戶異議處理工作,并提供有關(guān)系統(tǒng)上的信息處理支持。