在線文員崗位職責(zé)精選模板
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),崗位職責(zé)作為績(jī)效考核的依據(jù),也明確了應(yīng)該為員工所做的工作所支付的工資、福利、“五險(xiǎn)一金”以及提供給員工的勞動(dòng)保護(hù)、培訓(xùn)教育條件等。下面是小編給大家?guī)?lái)的各種公司部門崗位職責(zé),歡迎大家閱讀參考,我們一起來(lái)看看吧!
在線文員崗位職責(zé)(一)
1、后臺(tái)在線受理YY直播商城用戶的咨詢、投訴、建議,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,保證客戶的滿意度;
2、準(zhǔn)確記錄用戶信息,按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議。
在線文員崗位職責(zé)(二)
1.解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題,與玩家做好溝通。
2.及時(shí)反饋游戲的BUG及游戲數(shù)據(jù)提交給相關(guān)部門。
3.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲的正常秩序。
4.了解用戶需求,關(guān)注用戶體驗(yàn),提升游戲玩家滿意度。
5.維護(hù)游戲論壇以及其他外部渠道的游戲玩家反饋。
在線文員崗位職責(zé)(三)
1、維護(hù)現(xiàn)有客戶,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)回答客戶的問(wèn)題,推廣產(chǎn)品無(wú)需撥打任何電話;
2、保持與客戶溝通聯(lián)系,為客戶提供金融分析等服務(wù);
3、執(zhí)行公司營(yíng)銷計(jì)劃,完成客戶資料收集與整理;
4、管理維護(hù)好客戶關(guān)系以及上級(jí)交代的其他事情。
在線文員崗位職責(zé)(四)
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后的工作;
1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
4、維護(hù)客戶關(guān)系
在線文員崗位職責(zé)(五)
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行溝通,37歲以下
2、做好客戶關(guān)系的維護(hù)、接單和服務(wù)支持工作;
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能較快適應(yīng)崗位環(huán)境和工作要求,愿意同公司共同發(fā)展;
4、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力,能靈活變通處理事情;
5、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和辦公軟件,打字速度較快;
6、有相關(guān)客服或客服助理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
7、依照個(gè)人能力,后期表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升為客服經(jīng)理,待遇隨之提高;
8、本崗位無(wú)需電話聯(lián)系客戶任務(wù);