企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)建立以后，接下來的工作就是要確定部門的職能、崗位的職責(zé)。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客服操作員崗位職責(zé)(一)

　　1、負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系確認(rèn)空運(yùn)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)及單證的相關(guān)事宜;

　　2、負(fù)責(zé)單證信息的記錄登記;

　　3、對(duì)客人提供報(bào)關(guān)單證進(jìn)行預(yù)審，如有問題，能夠及時(shí)與客人溝通;

　　4、報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)資料的錄入、校對(duì)、存檔;

　　5、協(xié)助財(cái)務(wù)核對(duì)賬單;

　　6、與工作有關(guān)的其他事宜。

　　客服操作員崗位職責(zé)(二)

　　1、與客戶建立良好的溝通，及時(shí)解決各種報(bào)關(guān)問題，接收?qǐng)?bào)關(guān)文件;

　　2、預(yù)審報(bào)關(guān)文件，做好報(bào)關(guān)員和客服之間的溝通工作，協(xié)助機(jī)場(chǎng)其他同事工作，包括換單，數(shù)據(jù)錄入，報(bào)關(guān)報(bào)檢等;

　　3、跟進(jìn)各票貨物的報(bào)關(guān)進(jìn)度和收集稅單等報(bào)關(guān)后續(xù)文件，整理歸檔;

　　4、安排進(jìn)出口貨物車輛運(yùn)送;

　　5、報(bào)關(guān)后續(xù)工作，制作費(fèi)用單;

　　6、 負(fù)責(zé)與客戶溝通、報(bào)關(guān)信息、報(bào)關(guān)文件的整理

　　客服操作員崗位職責(zé)(三)

　　1、負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單的退票及改簽業(yè)務(wù),根據(jù)訂單要求將每張訂單及時(shí)準(zhǔn)確地退改.

　　2、有同行業(yè)國(guó)內(nèi)機(jī)票操作經(jīng)驗(yàn)，熟悉航空公司機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)(攜程，去哪兒，同程，途牛，淘寶);

　　3、熟悉各出票渠道

　　4、迅速妥善地解決需要改簽,退票，重復(fù)出票，清Q，航變通知等特殊問題;

　　5、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作;

　　客服操作員崗位職責(zé)(四)

　　1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作;

　　2.負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問;

　　3.負(fù)責(zé)制定客服績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

　　4.提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率，并提升客戶重復(fù)訂購(gòu)率;

　　5.負(fù)責(zé)客戶投訴的應(yīng)急處理及解決方案、完成銷售目標(biāo);

　　6.負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、考核的管理工作、全面提升客服人員的業(yè)務(wù)能力。

　　客服操作員崗位職責(zé)(五)

　　1.負(fù)責(zé)接聽外部客戶服務(wù)專線;

　　2.協(xié)助客戶投訴及相關(guān)問題的解決;

　　3.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)部一般事務(wù)的處理。