在每個(gè)公司里，每個(gè)職位都是至關(guān)重要的，所以一定要規(guī)范好各個(gè)部門(mén)的崗位職責(zé)，才能讓公司順利運(yùn)行起來(lái)。下面是小編給大家?guī)?lái)客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!

▼▼▼ 

★   會(huì)計(jì)崗位職責(zé)和要求   ★

★   法務(wù)專(zhuān)員崗位的工作職責(zé)說(shuō)明   ★

★   采購(gòu)部部門(mén)職能和崗位職責(zé)   ★

★   酒店保潔員崗位職責(zé)   ★

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇1

1、負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、客服服務(wù)流程制定，督促實(shí)施工作;

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話及通過(guò)線上工具處理客戶(hù)的咨詢(xún)和查詢(xún)管理工作;

3、負(fù)責(zé)管理客戶(hù)電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴問(wèn)題。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇2

①全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;

②負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目，客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督;

③負(fù)責(zé)大客戶(hù)的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇3

1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

2、 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，做好日?？蛻?hù)服務(wù)和維護(hù)工作;

3、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

4、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和客戶(hù)投訴;

5、 管理客戶(hù)檔案，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇4

1、負(fù)責(zé)對(duì)加盟商戶(hù)的服務(wù)和管理，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理辦法，確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成;

3、提交報(bào)告，糾正客服運(yùn)營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;

4、對(duì)員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;

5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運(yùn)作順暢;

6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇5

1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理;

2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);

4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求;

5、分析客戶(hù)的需求信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

6、客戶(hù)滿意度調(diào)查;

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇6

1. 負(fù)責(zé)接送旅游團(tuán)，商務(wù)考察，接送機(jī)場(chǎng)。

2. 負(fù)責(zé)車(chē)輛保養(yǎng)，維護(hù)，及清潔工作。

3. 協(xié)作公司做好車(chē)輛的年檢，理賠，等工作。

4. 協(xié)作公司做好日常事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇7

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水平的客戶(hù)滿意度;

2. 負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問(wèn)題,幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案和實(shí)施;

3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒(méi)回應(yīng)等相關(guān)問(wèn)題,完善訂單管理及用戶(hù)轉(zhuǎn)化的操作流程;

4、根據(jù)需求制定并完善各類(lèi)工作報(bào)表,用于流程控制和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析;

5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況,調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范;

6. 根據(jù)上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來(lái)安排的工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及時(shí)提出有效方案。;

7. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

任職要求:

1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶(hù)工作經(jīng)驗(yàn)者,2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

2、有敏銳的市場(chǎng)洞察力、思維敏捷、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力,良好的解決問(wèn)題能力;

4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強(qiáng),有全局觀;

5、有金融證券客服管理經(jīng)驗(yàn);

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇8

招聘崗位：中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員

一、崗位名稱(chēng)：中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員(早九晚六，月固休8天，不加班)

二、崗位要求：

1、學(xué)歷：中專(zhuān)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

三、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)處理10086客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)和10086客戶(hù)維護(hù)

2、負(fù)責(zé)10086客戶(hù)信息類(lèi)通知

3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)

1.負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè);

2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善;

3.負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的疑難問(wèn)題;

4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬各項(xiàng)目業(yè)績(jī)及人力成本的控制進(jìn)行評(píng)估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施，力爭(zhēng)優(yōu)秀業(yè)績(jī);

5.始終尋找和挖掘項(xiàng)目潛在商機(jī)，并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶(hù)及我司雙贏的立場(chǎng)，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶(hù)滿意度最大化。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇9

1、根據(jù)公司用車(chē)需求，合理安排行車(chē)時(shí)間，安全、文明的執(zhí)行出車(chē)任務(wù);

2、自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配，定期匯報(bào)車(chē)輛的運(yùn)行情況，保證車(chē)輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車(chē)輛的行駛里程;

3、自覺(jué)做到不違章行車(chē)、不私自用車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)、不開(kāi)賭氣車(chē);

4、車(chē)輛維修、保養(yǎng)費(fèi)用必須預(yù)先申請(qǐng)，經(jīng)審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車(chē)狀及車(chē)輛的清潔，控制過(guò)程中的相關(guān)費(fèi)用;

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本篇10

客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司,樂(lè)心醫(yī)療,廣東樂(lè)心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂(lè)心 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶(hù)提供咨詢(xún)和售后服務(wù);

2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

3.按照運(yùn)營(yíng)的銷(xiāo)售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ);

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶(hù)投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;

11.核算部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷(xiāo);

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項(xiàng);

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本相關(guān)文章：

★ 客服崗位職責(zé)范文10篇

★ 客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)與工作內(nèi)容

★ 4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文

★ 聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)精選范文5篇

★ 物業(yè)客服主管工作職責(zé)精選范文7篇

★ 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本10篇

★ 客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

★ 售后主管工作職責(zé)范文7篇

★ 物業(yè)客服工作職責(zé)范文

★ 電話客服工作崗位職責(zé)范本10篇