確定員工責(zé)任需要有明確的崗位職責(zé)規(guī)定。崗位職責(zé)說(shuō)明書并不是要面面俱到，而是對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行合理有效的分工，促使有關(guān)人員明確自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成崗位職責(zé)任務(wù)。下面是小編給大家?guī)?lái)的各種崗位職責(zé)范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!

　　客戶主管崗位職責(zé)(一)

　　1、 監(jiān)控客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

　　2、 策劃組織客戶關(guān)懷活動(dòng)。

　　3、 組織相關(guān)部門進(jìn)行客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)檢查。

　　客戶主管崗位職責(zé)(二)

　　1. 負(fù)責(zé)實(shí)施新項(xiàng)目的報(bào)價(jià)策略。

　　2. 建立并維護(hù)與現(xiàn)有客戶良好的合作關(guān)系。獲取來(lái)自客戶的各種信息反饋，組織有效資源應(yīng)對(duì)。

　　3. 催討產(chǎn)品售后應(yīng)收帳款，完成應(yīng)收資金的回籠。

　　4. 參與報(bào)價(jià)成功項(xiàng)目的先期開發(fā)活動(dòng)，處理相應(yīng)商務(wù)事宜，包括工程更改發(fā)生和開發(fā)內(nèi)容增加而導(dǎo)致的報(bào)價(jià)/成本變化。

　　5. 負(fù)責(zé)工程更改類的商務(wù)談判。

　　6. 承擔(dān)公司相關(guān)BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000標(biāo)準(zhǔn)要求的管理責(zé)任，確保BOS文件的有效運(yùn)行，并不斷在部門內(nèi)完善BOS文件中的相關(guān)程序及其應(yīng)用。

　　客戶主管崗位職責(zé)(三)

　　1.負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶信息的排摸、回訪、跟進(jìn)，提升集團(tuán)及各子公司客戶服務(wù)水平;

　　2.負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶滿意度提升工作;

　　3.負(fù)責(zé)通濃稠集團(tuán)客戶信息收集、錄入，提升集團(tuán)客戶信息完整性;

　　4.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌處理集團(tuán)及各子公司的各項(xiàng)投訴及回訪工作;

　　5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　客戶主管崗位職責(zé)(四)

　　1、制定并優(yōu)化客戶服務(wù)全生命周期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　2、培訓(xùn)、督導(dǎo)與檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行;

　　3、策劃執(zhí)行客戶滿意度調(diào)研;

　　4、組織相關(guān)部門進(jìn)行客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)檢查。

　　客戶主管崗位職責(zé)(五)

　　1、會(huì)員營(yíng)銷：制定并完善會(huì)員權(quán)益與政策，豐富會(huì)員積分等活動(dòng)，策劃針對(duì)會(huì)員的主題營(yíng)銷活動(dòng)或營(yíng)銷方案，提升老客戶粘性和回購(gòu)，協(xié)調(diào)各部門與品牌工作;

　　2、會(huì)員增長(zhǎng)：負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有平臺(tái)店鋪、微信會(huì)員管理體系的建立、維護(hù)和完善，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，拓展渠道增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;

　　3、數(shù)據(jù)分析：負(fù)責(zé)日常會(huì)員數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)分析，建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)及相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與營(yíng)銷應(yīng)用;通過對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的深入挖掘，分析會(huì)員消費(fèi)行為習(xí)慣，完善用戶分層，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，提升用戶銷售轉(zhuǎn)化率

　　4、理解用戶生命周期管理理念和精準(zhǔn)的客戶營(yíng)銷、個(gè)性化的客戶關(guān)系建立的方法，為會(huì)員整體的留存率、高價(jià)值會(huì)員占比、老客銷售占比等核心CRM指標(biāo)負(fù)責(zé)。

　　5、制定微信傳播策略并實(shí)施，通過公眾號(hào)、小程序、社群與粉絲保持良好互動(dòng)，提高用戶粘性和銷售轉(zhuǎn)化;

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