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技術支持崗位職責標準模板

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  崗位是組織為完成某項任務而確立的,由工種、職務、職稱和等級等性質所組成,必須歸屬于一個人。職責是職務與責任的統(tǒng)一,由授權范圍和相應的責任兩部分組成。下面是小編給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責,歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!

  技術支持崗位職責(一)

  1、負責現(xiàn)場的設備安裝、調測等各種技術支持工作。

  2、接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術問題,及時準確的把現(xiàn)場信息反饋給銷售和研發(fā)部門。

  3、負責發(fā)貨設備、軟件配置清單的制作。

  4、負責方案推薦書中技術方案部分的編制。

  5、支持市場和銷售,為客戶和工程人員帶給相關培訓。

  6、負責銷售工作中技術簡報的制作。

  7、根據(jù)上級主管要求,協(xié)助市場部實施所負責銷售范圍內的廣告宣傳及其它市場活動。

  8、為銷售管理部門帶給市場競爭信息。

  9、快捷準確并按技術支持經理需求帶給所有報告、數(shù)據(jù),如周工作計劃/報告等。

  技術支持崗位職責(二)

  1、銷售支持:配合與支持銷售活動,協(xié)助銷售代表與客戶交流,向客戶講解公司產品和技術方案,分析與理解客戶需求,并根據(jù)客戶需求制訂相應的技術實現(xiàn)方案,透過專業(yè)的技術咨詢,協(xié)助銷售代表取得客戶對公司產品的認可;

  2、技術文件的撰寫與標書制作:充分理解客戶需求,進行項目售前技術方案的細化工作,協(xié)助銷售做好項目預算,編寫公司產品或解決方案的技術文件,并參與技術方案的評審,協(xié)助相關人員制作項目投標書,為項目投標做好技術材料準備;

  3、投標技術支持:協(xié)助銷售部門參與競標,并帶給技術支持,負責向相關人員介紹產品技術細節(jié)以及投標技術文件的答辯,確??蛻舫浞掷斫獠⒗斫夤井a品或解決方案;

  4、技術追蹤:進行行業(yè)內新技術、新產品、新項目的技術跟蹤,并針對競爭對手的解決方案及產品定期進行資料匯總與分析,結合公司產品、技術優(yōu)勢進行比較分析,帶給給相關部門參考;

  5、技術培訓:對銷售人員進行定期培訓,有針對性地介紹競爭對手產品的狀況及公司產品優(yōu)勢和解決方案,增強銷售人員的技術分析潛力,從整體上增強銷售人員的市場拓展?jié)摿Α?/p>

  技術支持崗位職責(三)

  1.負責項目的售前技術支持,完成售前咨詢、方案設計、投標書制作、投標及應答

  2.組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術講座等

  3.協(xié)助銷售人員和客戶進行各個層面(業(yè)務、技術實現(xiàn))的技術交流和解答

  4.配合銷售撰寫技術方案

  5.負責項目策劃及組織實施工作

  6.協(xié)助上級領導完成各類工程的技術方案、項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作,及時掌握各類標準和政策、業(yè)務流程及相關規(guī)定,提出落實意見

  7.參與本部門各項技術管理流程的制定工作,跟蹤和學習最新的技術動態(tài),及時了解新技術、新業(yè)務和新設備

  8.響應及解決客戶的技術要求及疑問

  9.指導、培養(yǎng)中級專業(yè)技術人員學習和提高

  技術支持崗位職責(四)

  1.具有電腦軟硬件相關知識,了解弱電、多媒體設備等產品者優(yōu)先。

  2.具有誠實肯干、用心主動、有職責感,能不斷自主提高個人潛力。

  3.具備良好的溝通潛力及團隊意識;

  4.能出差和短期駐外;

  5.無經驗者安排系統(tǒng)培訓;

  技術支持崗位職責(五)

  1.服從分配、聽從指揮,并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關定。

  2.負責項目各設備的安裝、調試及使用培訓、售前技術支持、售后設備維護工作。

  3.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權力。

  4.加強安全意識,嚴防意外事故的發(fā)生。

  5.提高工作效率、工作質量:技術熟練勤奮于思慮,靈活處理安裝調試過程中遇到的各種問題,高效優(yōu)質的完成任務。在工程部無工作安排的狀況下應用心配合公司各部門工作。

  6.對所承擔的工作全面負責。

  7.對在安裝過程中損壞或丟失的設備要負責或賠償(視當事狀況而定)。

  8.加強自身保密意識:在用戶或經銷商詢問價格等公司機密問題時,應回避。

  9.用心主動學習了解最新行業(yè)知識。

  10.制定售后服務政策,員工及客戶的培訓制度。

  11.及時向廠家及相關部問反饋產品信息。

  12.收集客戶信息,處理客戶意見、推薦,及時向有關部問反饋。


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