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置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范文

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  如何制定對(duì)應(yīng)部門(mén)的職責(zé)要求時(shí),時(shí)考驗(yàn)一個(gè)公司如何規(guī)范公司職員的能力。下面是小編給大家?guī)?lái)的公司各部門(mén)崗位職責(zé),歡迎大家閱讀參考,我們一起來(lái)看看吧!

  置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)(一)

  (1)掌握樓盤(pán)的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià),能給客戶(hù)帶給合理化推薦,并熟練地回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。

  (2)善于言辭而不夸夸其談,待人以誠(chéng),與客戶(hù)持續(xù)良好的關(guān)系,為企業(yè)和產(chǎn)品樹(shù)立良好的形象。

  (3)服從工作安排,工作用心主動(dòng),有開(kāi)拓精神,能不失時(shí)機(jī)地推銷(xiāo)企業(yè)樓盤(pán)。

  (4)代理法人與客戶(hù)簽訂業(yè)務(wù)合同,并及時(shí)將合同上交售樓主管審核后執(zhí)行。

  (5)努力做好售后服務(wù)工作,樹(shù)立良好的企業(yè)和樓盤(pán)形象,提高企業(yè)和樓盤(pán)的知名度。

  (6)建立業(yè)主檔案,經(jīng)常電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主,反饋業(yè)主對(duì)樓盤(pán)的意見(jiàn)。

  (7)每一天向主管匯報(bào)工作狀況,定期進(jìn)行工作總結(jié),并根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)行策劃,以提高工作的計(jì)劃性和有效性。

  (8)負(fù)責(zé)案場(chǎng)認(rèn)購(gòu)書(shū)及購(gòu)房合同的簽定并及時(shí)催收客戶(hù)購(gòu)房款。

  (9)努力學(xué)習(xí)知識(shí),擴(kuò)大知識(shí)面,提高自己的社交潛力,促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。

  (10)對(duì)待開(kāi)發(fā)商和客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)熱情、禮貌、親切、周到、維護(hù)公司形象和聲譽(yù),任何狀況下避免爭(zhēng)吵。

  (11)熟悉本地房地產(chǎn)市場(chǎng)及周邊樓盤(pán)狀況,熟練掌握自己樓盤(pán)的狀況,如配套、交通、戶(hù)型、規(guī)劃、質(zhì)量、價(jià)格等,能流利解答客戶(hù)對(duì)價(jià)格、付款、合同按揭、法律、法規(guī)等問(wèn)題,做到顧問(wèn)式銷(xiāo)售,不誤導(dǎo)客戶(hù),實(shí)事求是,不夸大其辭。

  (12)認(rèn)真完成、如實(shí)填寫(xiě)客戶(hù)登記表(如電話(huà)次數(shù)、來(lái)訪(fǎng)人數(shù)、成交狀況、認(rèn)知途徑等),每周日下午5點(diǎn)前交部門(mén)主管。

  (13)透過(guò)接待購(gòu)房客戶(hù),了解客戶(hù)要求,反饋售樓信息給主管或經(jīng)理,提出銷(xiāo)售合理化推薦。

  (14)正確填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū),帶領(lǐng)客戶(hù)去開(kāi)發(fā)傷財(cái)務(wù)部交納訂金,負(fù)責(zé)提醒客戶(hù)交納各期樓款,按時(shí)簽訂房地產(chǎn)購(gòu)銷(xiāo)合同及按揭合同。

  (15)愛(ài)護(hù)售樓處財(cái)物,以主人翁精神樹(shù)立成本意識(shí),節(jié)水節(jié)電,不煲電話(huà)粥。

  (16)自覺(jué)維護(hù)公司銷(xiāo)售機(jī)密,切勿將公司的銷(xiāo)售狀況、價(jià)格策略等泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

  (17)定期向銷(xiāo)售主管提交個(gè)人工作總結(jié)。

  置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)(二)

  1.銷(xiāo)售人員務(wù)必遵守國(guó)家法規(guī)、法令、自覺(jué)維護(hù)公司利益不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益;

  2.銷(xiāo)售人員務(wù)必敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù);

  3.銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚(yáng)群眾主義精神,建立良好的合作關(guān)系;

  4.待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,持續(xù)統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序;

  5.嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情;

  6.銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶(hù)登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶(hù)沖突,不得爭(zhēng)搶?zhuān)垂居嘘P(guān)規(guī)章制度執(zhí)行;

  7.遇特殊狀況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶(hù)歸屬;

  8.銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中務(wù)必口徑一致,凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶(hù)承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜;

  9.銷(xiāo)售主管協(xié)助銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售工作,做到統(tǒng)一管理;

  10.銷(xiāo)售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對(duì)本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握,對(duì)周邊項(xiàng)目做到知已知彼,不斷提高房地產(chǎn)應(yīng)變潛力。

  11.銷(xiāo)售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶(hù)分析及決定潛力,透過(guò)業(yè)務(wù)狀況、客戶(hù)資料的整理,配合部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益,為制定廣告宣傳策略帶給依據(jù);

  12.為客戶(hù)帶給一流的接待服務(wù);

  13.建立良好的人際關(guān)系,用心收集反饋意見(jiàn);

  14.用心挖掘潛在客戶(hù);

  15.執(zhí)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作;

  16.負(fù)責(zé)按揭資料的準(zhǔn)備;

  17.努力向上,堅(jiān)持學(xué)習(xí)。

  置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)(三)

  1、房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

  2、有良好的溝通潛力和談判技巧;

  3、遵守公司、分行各項(xiàng)規(guī)章制度,隨時(shí)隨地維護(hù)公司及分行的利益、名譽(yù)。

  4、服從組織及領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)完成公司、分行交給的各項(xiàng)任務(wù),努力完成公司的指標(biāo)業(yè)績(jī),并且不繼創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)。

  置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)(四)

  1、主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù),對(duì)本樓盤(pán)進(jìn)行宣傳;

  2、熱情接待,細(xì)致講解,耐心服務(wù),務(wù)必讓客戶(hù)對(duì)我們帶給的服務(wù)表示滿(mǎn)意;

  3、全面熟練地掌握本樓盤(pán)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理狀況,了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識(shí),為客戶(hù)帶給滿(mǎn)意的咨詢(xún);

  4、制定個(gè)人銷(xiāo)售方案、計(jì)劃,嚴(yán)格按照公司的銷(xiāo)售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷(xiāo)售;

  5、挖掘潛在的客戶(hù);

  6、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,并對(duì)收集的情報(bào)進(jìn)行研究;

  7、注意相關(guān)資料、客戶(hù)檔案及銷(xiāo)售狀況的保密;

  8、及時(shí)向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人反映客戶(hù)信息,以便公司適時(shí)改變銷(xiāo)售策略;

  9、每一天記錄電話(huà)咨詢(xún)及客戶(hù)接待狀況;

  10、協(xié)助解決客戶(hù)售后服務(wù)工作;

  11、銷(xiāo)售部同事間要互相尊重,互相學(xué)習(xí),以團(tuán)隊(duì)利益為重;

  12、做好對(duì)客戶(hù)的追蹤和聯(lián)系;

  13、每一天做銷(xiāo)售小結(jié),每月做工作總結(jié);

  14、維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施的完好及清潔。

  置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)(五)

  1推廣公司形象,傳遞公司信息。

  2用心主動(dòng)向客戶(hù)推薦樓盤(pán)。

  3按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引,持續(xù)高水平服務(wù)素質(zhì)。(A持續(xù)笑容B持續(xù)儀容整潔C耐心有禮的向客戶(hù)介紹D用心地工作態(tài)度)

  4對(duì)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行推銷(xiāo),登記,跟進(jìn)。

  5向客戶(hù)帶給各種所需的銷(xiāo)售物料。

  6每月有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

  7及時(shí)反映客戶(hù)狀況,包括投訴狀況。

  8每日向經(jīng)理(番禺經(jīng)理)準(zhǔn)時(shí)提交總結(jié)報(bào)告。

  9配合財(cái)務(wù)經(jīng)理(番禺財(cái)務(wù)經(jīng)理)按已簽定的商品房買(mǎi)賣(mài)合同回籠資金。

  10持續(xù)服務(wù)臺(tái)及展場(chǎng)的清潔,愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,包括工牌,工服。

  11服從公司的工作調(diào)配幾安排。

  12嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

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