技術(shù)支持工程師崗位職責表述
崗位是組織為完成某項任務而確立的,由工種、職務、職稱和等級等性質(zhì)所組成,必須歸屬于一個人。職責是職務與責任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。下面是小編給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責,歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!
技術(shù)支持工程師崗位職責(一)
1、熟練掌握產(chǎn)品,對競爭和競品進行分析,支撐自己產(chǎn)品的不斷優(yōu)化;
2、 和產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理接口,學習技術(shù)趨勢,對產(chǎn)品演進提出建議
3、與產(chǎn)品行銷配合,分析細分市場和產(chǎn)品,協(xié)助完成本產(chǎn)品線的銷售目標
4、和區(qū)域技術(shù)支持配合,完成該產(chǎn)品線需求和客訴的澄清和凍結(jié),推動項目按計劃完成開發(fā)
5、和區(qū)域技術(shù)支持配合,完成重要海外客戶拜訪或展會目標
6、 準備營銷資料,培訓區(qū)域銷售團隊
技術(shù)支持工程師崗位職責(二)
1.提供產(chǎn)品技術(shù)支持,包括咨詢解答、產(chǎn)品培訓、現(xiàn)場技術(shù)指導、故障分析和排除等;
2.參與技術(shù)培訓和技術(shù)研討會;收集客戶意見反饋給市場部,并跟蹤進展;
3.制定相關(guān)工具軟件的作業(yè)指導書、產(chǎn)品說明書等技術(shù)文檔;
5.負責相關(guān)技術(shù)文檔的發(fā)放及整理歸類;
6.協(xié)助銷售推廣公司產(chǎn)品等;
技術(shù)支持工程師崗位職責(三)
1、客戶需求技術(shù)評估(文獻調(diào)研、測試評估、應用方案常規(guī)開發(fā));
2、客戶現(xiàn)場技術(shù)交流、現(xiàn)場演示、重點客戶試用支持,協(xié)助銷售促成訂單或合作,為公司獲取客戶及市場信息;
3、產(chǎn)品安裝驗收,客戶培訓,售后支持;
4、完成部門負責人安排的其他工作。
技術(shù)支持工程師崗位職責(四)
負責全國設(shè)備維修信息的統(tǒng)計分析, 優(yōu)化售后服務流程
支持產(chǎn)品的售后業(yè)務;
協(xié)助主管經(jīng)理提升團隊的技術(shù)水平;組織內(nèi)部工程師和代理商工程師培訓;組織團隊技術(shù)學習.
負責全國設(shè)備維修信息的統(tǒng)計分析, 優(yōu)化售后服務流程
1.每月制作維修率分析報表 2.處理區(qū)域設(shè)備質(zhì)量投訴,搜集資料并建檔
3.與總部書面溝通產(chǎn)品質(zhì)量問題
4.SOP文件整理更新
協(xié)助主管經(jīng)理提升團隊的技術(shù)水平;組織內(nèi)部工程師和代理商工程師培訓;組織團隊技術(shù)學習.
支持產(chǎn)品的售后業(yè)務
1.遠程幫助解決現(xiàn)場工程師遇到的技術(shù)問題
2.現(xiàn)場支持一線工程師,如安裝、維修
技術(shù)支持工程師崗位職責(五)
1. 銷售推進:與銷售一并推進銷售過程,對項目結(jié)果負責,理解分析并挖掘客戶需求,討論制定售前策略,制定技術(shù)解決方案;
2. 方案制定:主導制定及編寫技術(shù)解決方案,推進產(chǎn)品演示,引導客戶技術(shù)和產(chǎn)品選型;
3. 技術(shù)追蹤:蹤了解行業(yè)內(nèi)技術(shù)、用戶需求、競爭對手解決方案等信息,定期總結(jié)分析,為產(chǎn)品改善提供建議;
4. 技術(shù)培訓:定期對技術(shù)支持人員進行培訓,提供團隊人員技術(shù)分析能力。