客服內(nèi)勤崗位的具體職責

　　客服內(nèi)勤需要分析產(chǎn)品市場動態(tài)，協(xié)助分公司及客戶完成學術(shù)支持工作。下面是學習啦小編整理的客服內(nèi)勤崗位的具體職責。

　　篇一

　　職責;

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷。

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

　　崗位要求

　　1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

　　篇二

　　職責

　　1、為客戶提供售后服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護;

　　2、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務(wù);

　　3、負責客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　4、部門資料的歸檔并管理;

　　5、協(xié)助人事部門的日常工作;

　　6、負責部門內(nèi)的行政類工作;

　　7、負責公司網(wǎng)絡(luò)的管理及維護。

　　任職資格

　　1、具有大專或大專以上學歷;

　　2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗;

　　3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;

　　4、熟練操作office軟件;

　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

　　篇三

　　職責

　　1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續(xù)保，對每次跟蹤的客戶進行記錄整理，分析客戶意向;

　　2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客戶并算價出單;

　　3、報表、臺賬的錄入統(tǒng)計;

　　4、完成上級交辦的其他事項。

　　【任職要求】

　　1、大專以上學歷，具有同業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、有較強的溝通能力、表達能力與服務(wù)意識;

　　3、學習能力強，有上進心。

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