客服應(yīng)該具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度 要做一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進(jìn)去,以下是小編精心收集整理的客服工作職責(zé),下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

　　客服工作職責(zé)1

　　1.與客戶溝通，洽談。

　　2.收集客戶資料與需求。

　　3.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　客服工作職責(zé)2

　　1.協(xié)助客服人員與客戶進(jìn)行溝通。

　　2.制作報價、合同及成本控制等。

　　客服工作職責(zé)3

　　1.為注冊會員提供處理郵件、處理照片、來信來電咨詢等服務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)客戶資料的保管、登載及后期客戶服務(wù)。

　　3.收集客戶資料信息，定期報告總結(jié)客服工作中反饋的情況。

　　4.定期總結(jié)并提出客服工作的改進(jìn)意見。

　　5.使用熱線電話、電子郵件等工具以及其他途徑為客戶進(jìn)行問題解答與處理。

　　6.接受客戶關(guān)于網(wǎng)站運營方面的咨詢、查詢、投訴和建議等。

　　7.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系搭建、業(yè)務(wù)流程建造及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。

　　8.負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目的業(yè)務(wù)維護(hù)和客戶關(guān)系支持(運營維護(hù)、客戶關(guān)系支持)。

　　客服工作職責(zé)4

　　1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復(fù)。

　　2.協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

　　3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

　　4.維護(hù)客戶資料，對客戶進(jìn)行幫助和管理。

　　客服工作職責(zé)5

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進(jìn)行簡單網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。

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