客戶經理職責2020范文7篇

時間：2020-05-18 10:12:11 思欣0由分享

　　客戶經理既是與客戶關系的代表，又是對外業(yè)務的代表。以下是小編精心收集整理的客戶經理職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

　　客戶經理職責篇1

　　1.客戶關系的管理及維護。

　　2.客戶投訴的處理。

　　3.其他與客戶關系相關的工作。

　　客戶經理職責篇2

　　1.設計金融服務方案，進行客戶開發(fā)與維護。

　　2.對擬授信客戶按要求開展貸前調查，對非授信客戶做好維護工作。

　　客戶經理職責篇3

　　1.開拓業(yè)務，掌握市場及客戶信息，接受客戶咨詢，受理項目和項目調查。

　　2.監(jiān)控項目執(zhí)行的各環(huán)節(jié)，跟進在保項目。

　　客戶經理職責篇4

　　1.負責企業(yè)和機構支付結算相關的財務服務或金融服務的需求等市場調研和分析。

　　2.參與制訂支付結算等服務產品的市場營銷計劃并實施。

　　3.負責指定區(qū)域內支付結算等服務產品的客戶開發(fā)和日常維護。

　　4.參與策劃、組織相關宣傳推廣活動。

　　5.完成公司和部門領導交辦事項。

　　客戶經理職責篇5

　　(1)聯(lián)系客戶

　　客戶經理是全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。

　　(2)開發(fā)客戶

　　對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現在還不是我行的客戶，墮待開發(fā);二是客戶雖然現在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現某些金融需求，急待引導。

　　(3)營銷產品

　　根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。另外還要善于發(fā)現客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發(fā)專用產品的可能性?？蛻艚浝頎I銷產品的手段主要有:廠為宣傳金融產品，面向重點客戶宣傳金融產品，市場公關和產品推銷。

　　(4)內部協(xié)調

　　客戶經理是銀行對外服務的中心，每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理"握住"的每筆業(yè)務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協(xié)助，客戶經理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成?？蛻艚浝砀愫脙炔繀f(xié)調主要有以下四個方面：

　　(1)前臺業(yè)務窗口與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調;

　　(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調;

　　(3)上下級部門之間的協(xié)調;

　　(4)經營資源分配的協(xié)調。內部協(xié)調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。

　　客戶經理職責篇6

　　1、負責VIP體系建立、推廣跟進及執(zhí)行、VIP維護不斷豐富大客戶服務內容;

　　2、負責VIP專場活動的策劃并進行方案規(guī)劃及實施相關的客戶關懷計劃;

　　3、負責對客戶檔案的總結分析，進行客戶分級、客戶相關管理等工作;

　　4、負責客戶服務相關渠道的、滿意度跟蹤調查工作，給出調研報告及滿意度提升計劃;

　　5、負責VIP日常事務處理，(包括：客戶反饋問題回復、投訴意見處理、客戶留言回復、微信消費評價管理等工作 )。

　　6、制定開展休眠客戶的激活計劃和方案。

　　7、不定期的下店，監(jiān)督VIP建檔維護工作及感受服務呈現，會員服務的培訓指導和監(jiān)督管理。