客戶部職責(zé)最新范本

時間：2024-02-22 05:44:43 思欣20由分享

　　在我國的許多大企業(yè)中，都建立有大客戶部，這已經(jīng)從形式上對建立大客戶忠誠伙伴關(guān)系提供了重要的前提。以下是小編精心收集整理的客戶部職責(zé),下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

　　客戶部職責(zé)篇1

　　1.全面負責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負責(zé)客戶服務(wù)管理。

　　2.對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責(zé)，匯報工作。

　　3.對下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營業(yè)主管的工作。

　　4.并負責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。

　　5.負責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。

　　客戶部職責(zé)篇2

　　1.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴工單受理、預(yù)處理、質(zhì)檢、回復(fù)管理。實現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)投訴一點受理、一點回復(fù)。

　　2.完成網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網(wǎng)絡(luò)投訴前移機制》要求。

　　3.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴分析，關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網(wǎng)管中心各項投訴考核指標達到優(yōu)秀值以上。

　　4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。

　　5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓(xùn)管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。

　　6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執(zhí)行暢通，配合市場部門做好投訴預(yù)防工單，達到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

　　7.完成各項投訴前移支撐手段的建設(shè)需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓(xùn)，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。

　　客戶部職責(zé)篇3

　　1.向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，銷售公司的產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品的市場份額。

　　2.完成部門銷售任務(wù)指標;根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)提出改進建議。

　　客戶部職責(zé)篇4

　　1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務(wù)。

　　2.與策略總監(jiān)一起,帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。

　　3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。

　　4.指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。

　　5.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其他部門之間的工作關(guān)系.

　　6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。

　　客戶部職責(zé)篇5

　　1.通過銀行駐點等銷售形式進行客戶開發(fā)和金融產(chǎn)品的推廣銷售。

　　2.配合公司為客戶提供必要的證券服務(wù)。

　　3.完成營銷團隊分配的客戶開發(fā)和銷售任務(wù)。

　　客戶部職責(zé)篇6

　　1.銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。

　　2.展業(yè)服務(wù)：準客戶登記、準客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險單利益說明。

　　3.客戶服務(wù)：協(xié)助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動。