不同的行業(yè)，不同的公司對客服專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。以下是小編精心收集整理的客服專員的工作職責篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

客服專員的工作職責篇1

1、針對成交客戶，進行階段性電話維護;

2、了解客戶真實想法，避免對設(shè)計師不滿引起投訴，退款;

3、核實，監(jiān)督設(shè)計師各環(huán)節(jié)服務(wù)及真實性;

4、客戶與設(shè)計師之間的融合劑和橋梁。

客服專員的工作職責篇2

1、接聽投訴：根據(jù)公司投訴處理規(guī)范和流程，受理客戶投訴，記錄并及時反饋;

2、電話回訪：回訪客戶進行滿意度調(diào)查，并從與客戶的溝通過程中獲取相關(guān)信息，記錄并及時反饋;

3、數(shù)據(jù)分析：完成投訴數(shù)據(jù)分析、反饋跟蹤處理事項;

4、職責內(nèi)其他工作事項。

客服專員的工作職責篇3

1.通過電話、YY語音平臺受理用戶的咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程為用戶解決相關(guān)問題;

2.能及時發(fā)現(xiàn)VIP用戶的需求及意見，并整理提報

3.維護并建立良好的，提高服務(wù)滿意度，提升用戶粘性。

客服專員的工作職責篇4

1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答咨詢，促成銷售;

2、追蹤物流，確?？爝f及時妥善送達;

3、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;

4、能積極完成客服主管分配的其他工作。

客服專員的工作職責篇5

1、負責客戶的咨詢及售前售后工作，為顧客提供優(yōu)秀的咨詢服務(wù)。

2、定期與合作客戶進行溝通，維護后續(xù)客戶關(guān)系。

客服專員的工作職責篇6

1、根據(jù)公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源聯(lián)系客戶，負責收集整理、進度跟進

2、跟蹤日常數(shù)據(jù)分析和匯報工作，解答客戶日常咨詢

客服專員的工作職責篇7

1.熟練掌握公司項目，與客戶進行有效溝通;

2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對客戶信息進行實時登記;

3.配合團隊經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

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