關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容集錦
客服的分工已經(jīng)達到相當(dāng)細致的程度，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服;有專門的導(dǎo)購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;還有專門幫店主打包的客服等等。以下是小編精心收集整理的關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇1
1.負責(zé)千牛 旺旺回復(fù)顧客售前，售后咨詢
2.售前引導(dǎo)咨詢客戶下單，推薦合適產(chǎn)品促成交易。
3.售后及時處理客戶問題和投訴
4.根據(jù)店鋪運營需求，完成日?？蛻絷P(guān)系維護，新產(chǎn)品推廣等工作。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇2
1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易
2、售后問題處理，負面評價維護回訪
3、新商品的錄入及上架工作
4、負責(zé)店鋪后臺的日常相關(guān)工作
5、完成店長交辦的相關(guān)工作
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇3
1. 通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;
2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時溝通;
3. 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作;
4. 以引導(dǎo)顧客購買為主,處理一般性售后問題;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇4
1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關(guān)服務(wù);
2，解答客戶疑問，提供專業(yè)化服務(wù)，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象;
3，不斷提升專業(yè)技能，完成任務(wù)目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
4，調(diào)動客戶的購買興趣，并輔助完成完整的交易
5，老顧客維護，做好客戶關(guān)系管理。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇5
1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護膚知識，做到準(zhǔn)確推薦，滿足顧客護膚需求。
2、負責(zé)與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。
3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;
4、實現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價、好評率、響應(yīng)時間等多方面的績效;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇6
1、 負責(zé)接待客戶售前，售中和售后的咨詢，解答客戶疑問;
2、為客戶及時處理售前，售中和售后的業(yè)務(wù);
3 、使用淘寶系統(tǒng)
4 、大型活動的配合
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇7
1,、負責(zé)天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產(chǎn)品的購買疑問，引導(dǎo)顧客下單，。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規(guī)則。
3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。
4、負責(zé)店鋪銷售商品的日常上、下架維護。
5、負責(zé)店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。
6、負責(zé)店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的其它事宜。
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