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物業(yè)客服的崗位職責(zé)【10篇】

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一名優(yōu)秀的物業(yè)客服要具有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),能靈活處理物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系。那么你知道物業(yè)客服的崗位職責(zé)有哪些嗎?今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)客服的崗位職責(zé),我們一起來看看吧!

物業(yè)客服的崗位職責(zé)

物業(yè)客服的崗位職責(zé)1

1、處理業(yè)主投訴、報(bào)修,做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進(jìn)處理結(jié)果;

2、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及收取;

3、負(fù)責(zé)所在區(qū)域客戶服務(wù)工作,提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率;

4、協(xié)助項(xiàng)目主管完成社區(qū)文化活動(dòng);

5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理其他事務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2

1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

2.交房后負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

3.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有 記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)分析工作;

6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度

物業(yè)客服的崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)值班及賓客來訪咨詢接待指引工作;

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作;

3、負(fù)責(zé)接待迎賓等工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)的催繳及滿意度;

2、遇緊急事故,必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報(bào)告;

3、負(fù)責(zé)客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)或報(bào)告以及跟進(jìn)與回訪;

4、公共維修事務(wù)\系統(tǒng)設(shè)備的跟進(jìn)、檢查、維修和落實(shí),以及這些公共維修涉及業(yè)戶時(shí)代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作;

5、業(yè)戶溝通工作,上門家訪、電話訪問

6、完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

1、協(xié)助對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)進(jìn)行催繳;

2、接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議,處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果;

3、按照客戶訪談?dòng)?jì)劃,定期進(jìn)行客戶回訪,提出改善措施;

4、及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù)顧客反映的各項(xiàng)意見、建議及各類投訴;

5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動(dòng);

6、跟進(jìn)客戶裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;

7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)顧客資料的收集、整理和定期更新;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進(jìn)戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作;

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料,做好業(yè)主檔案管理;

3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程,制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求,并對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核;

4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋信息,分析確定服務(wù)方向,提供差異化服務(wù);

5、負(fù)責(zé)年度物業(yè)費(fèi)收取,保障任務(wù)完成;

6、負(fù)責(zé)保持與其他部門的密切合作,做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)7

1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作;

2.負(fù)責(zé)客服部客戶檔案建立與完善;

3.前臺(tái)家政報(bào)修及客戶投訴跟進(jìn)處理;

4.協(xié)助財(cái)務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)催繳工作;

5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題,及時(shí)反饋業(yè)主提出的意見和建議;

6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理;

7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)8

1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。

2.負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”

3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)9

1、物業(yè)服務(wù)工作,接受入伙手續(xù)辦理、裝修申請(qǐng)、報(bào)修處理、維護(hù)客戶關(guān)系及客服回訪,解決客述;

1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理其他事物;

2、熟悉物業(yè)前臺(tái)客訴。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)10

1、接待日??蛻魜黼姟碓L,受理各類服務(wù)預(yù)約;

2、接受客戶咨詢及投訴處理,并做好跟蹤及回訪;

3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;

4、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù).

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