售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé)集錦
售后主管要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，對(duì)售后服務(wù)流程熟悉,以下是小編精心收集整理的售后主管工作職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
售后主管工作職責(zé)篇1
1、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃;
2、建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議;
7、主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
售后主管工作職責(zé)篇2
1、負(fù)責(zé)售后部門(mén)整體的工作安排，制定公司售后部門(mén)的工作制度、規(guī)劃及流程，指導(dǎo)部門(mén)售后人員工作開(kāi)展;
2、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反饋解析、定期匯報(bào)，協(xié)調(diào)、推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、協(xié)調(diào)安排客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)，定期檢修，軟硬件升級(jí)等;
4、負(fù)責(zé)搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
售后主管工作職責(zé)篇3
1、負(fù)責(zé)售后組管理工作;
2、提煉培訓(xùn)資料，組織相關(guān)的部門(mén)內(nèi)部及對(duì)外的相關(guān)培訓(xùn)工作;
3、負(fù)責(zé)安裝監(jiān)理的派工，疑難客訴的上門(mén)協(xié)助處理;
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效處理客戶(hù)投訴事件，降低客訴率，提升客戶(hù)好評(píng)率;
5、完成集團(tuán)下達(dá)的指標(biāo)考核，各類(lèi)報(bào)表的整理匯總提報(bào);
5、配合其他部門(mén)的相關(guān)工作;
售后主管工作職責(zé)篇4
1、全面負(fù)責(zé)管理本中心售后服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓及維護(hù);做好售后服務(wù)登記工作，定期進(jìn)行售后回訪(fǎng)、跟蹤;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，有效處理客戶(hù)意見(jiàn)、投訴，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。受理顧客投訴及售后問(wèn)題協(xié)調(diào)處理;
4、為銷(xiāo)售提供技術(shù)支持、產(chǎn)品講解、技術(shù)問(wèn)題解答、售后服務(wù)等;
售后主管工作職責(zé)篇5
1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人;
2、搭建信息員及前臺(tái)客戶(hù)統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并監(jiān)督服務(wù)流程;
3、為服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)投訴;
4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶(hù)引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法;
5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車(chē)輛秩序;
6、其他相關(guān)職責(zé);
售后主管工作職責(zé)篇6
1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的歸檔和管理工作;
2、負(fù)責(zé)建立和完善補(bǔ)充新產(chǎn)品設(shè)計(jì) ，跟進(jìn)新產(chǎn)品的試制，研究當(dāng)今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)國(guó)家相關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的消化和宣貫工作;
3、給客戶(hù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門(mén)提供合理的技術(shù)服務(wù);
4、負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理，且不斷的改進(jìn)，革新。
5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進(jìn)和規(guī)范服務(wù)流程，做好制度的實(shí)施、改進(jìn)和規(guī)范工作
6、認(rèn)真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保生產(chǎn)、市場(chǎng)工作的正常進(jìn)行;
7、負(fù)責(zé)公司全體新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)對(duì)新(老)項(xiàng)目客戶(hù)相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。
8、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。
9、全面負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、工程維護(hù)工作;建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實(shí)施;
10、全權(quán)管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設(shè)計(jì)小組崗位員工，并對(duì)其進(jìn)行工作計(jì)劃、小結(jié)考評(píng)和工作具體指導(dǎo);
售后主管工作職責(zé)篇7
1.完成公司自動(dòng)化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護(hù)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理及上報(bào);
2.對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商/客戶(hù)進(jìn)行設(shè)備儀器使用及維護(hù)培訓(xùn)，產(chǎn)品講解及演示等;
3.負(fù)責(zé)完善售前售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量;
4.負(fù)責(zé)收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法，整理客戶(hù)案例并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo);
5.客戶(hù)關(guān)懷與投訴解決，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;
6.售后團(tuán)隊(duì)的建立、培訓(xùn)和管理;
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。