前臺主管要有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。以下是小編精心收集整理的前臺主管工作職責篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

前臺主管工作職責篇1

1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺;

2、分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃。

3、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;

4、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。

5、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;

6、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

前臺主管工作職責篇2

1、制定相關(guān)的目標，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。

2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進行處理。

3、激勵下屬員工，定期和員工進行內(nèi)部討論，促進員工的內(nèi)部培訓，籌劃并實施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標準工作流程和5S標準執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報。

4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。

5、 廠家各項服務(wù)營銷方案的培訓與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實施;

6、 負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;

7、 服務(wù)接待的現(xiàn)場管理;

8、 定期組織員工學習技能知識等相關(guān)培訓及定級考試;

9、 完成上級領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作;

前臺主管工作職責篇3

1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺日常事務(wù)工作;

2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作;

4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;

5.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作;

前臺主管工作職責篇4

1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù);

2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

5、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

6、負責售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領(lǐng)導。

7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。

9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。

11、負責督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

前臺主管工作職責篇5

1、領(lǐng)導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

5、督導迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。

6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考核級績效督導工作。

7、配合店經(jīng)理及儲備店經(jīng)理日常工作安排。

前臺主管工作職責篇6

1、負責協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預(yù)算的預(yù)測并實施，實現(xiàn)或超額實現(xiàn)營業(yè)目標;

2、負責按照廠家及公司的商務(wù)政策完成公司的既定目標;

3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

4、監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標準及政策;

5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執(zhí)行;

6、處理客戶投訴并管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務(wù)進行監(jiān)督、指導、管理;

8、監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀;

9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關(guān)人員;

前臺主管工作職責篇7

主動學習態(tài)度

接待展廳客戶

客戶回訪，拜訪

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