2020最新前臺(tái)主管工作職責(zé)_前臺(tái)主管工作內(nèi)容

時(shí)間：2020-07-28 18:31:07 思欣0由分享

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇1

1、負(fù)責(zé)酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺(tái)管家工作。

2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定本部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。

3、督導(dǎo)下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。

4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

5、檢查部門(mén)的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。

6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇2

1.1統(tǒng)籌、指導(dǎo)前臺(tái)接待、客戶信息錄入、分診工作;

1.2負(fù)責(zé)門(mén)診公共區(qū)域衛(wèi)生督查，確保無(wú)臟亂、無(wú)異味;

1.3負(fù)責(zé)接待客戶所需物資采購(gòu)申請(qǐng)、領(lǐng)用、使用登記管理等;

1.4協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)處理問(wèn)題顧客安撫疏導(dǎo)工作;

1.5負(fù)責(zé)留觀客戶以外的客戶午餐點(diǎn)餐工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇3

1.管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員規(guī)劃及績(jī)效考核

2.監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化

3.參與解決客戶投訴

4.維護(hù)客戶關(guān)系

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇4

1、對(duì)前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)日常工作監(jiān)督

2、對(duì)當(dāng)月數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總

3、針對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的技能水平開(kāi)展對(duì)應(yīng)的技能培訓(xùn)

4、劃分服務(wù)顧問(wèn)每月工作任務(wù)及工作重點(diǎn)

5、解決前臺(tái)客戶對(duì)服務(wù)抱怨及投訴的問(wèn)題

6、對(duì)事故車(chē)進(jìn)行跟蹤與保險(xiǎn)公司定損協(xié)商維修金額

7、外拓事故車(chē)業(yè)務(wù)，維護(hù)交警隊(duì)、停車(chē)場(chǎng)、保險(xiǎn)公司正常關(guān)系網(wǎng)

8、事故車(chē)產(chǎn)值數(shù)據(jù)分析匯總

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇5

1.組織前臺(tái)對(duì)來(lái)院顧客的接待、引導(dǎo)、準(zhǔn)確就診，保障顧客快速接受咨詢服務(wù):

2.梳理前臺(tái)工作流程和服務(wù)細(xì)節(jié)，突出醫(yī)院服務(wù)品質(zhì);

3.積極配合及認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施;

4.督促前臺(tái)快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施;

5.組織對(duì)來(lái)院復(fù)診顧客的快速分流;

6.督促前臺(tái)將顧客基礎(chǔ)信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn);

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇6

1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠(chéng)度，零件和車(chē)間的銷(xiāo)售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。

2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時(shí)還要按照經(jīng)銷(xiāo)商制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)集團(tuán)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。

3、激勵(lì)下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部討論，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門(mén)之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。計(jì)劃并檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進(jìn)客戶投訴，監(jiān)控前臺(tái)人員正規(guī)操作流程和改正的措施。

5、廠家各項(xiàng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的制定與實(shí)施;

6、負(fù)責(zé)制訂前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施;

7、服務(wù)接待的現(xiàn)場(chǎng)管理;

8、定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)及定級(jí)考試;

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門(mén)間協(xié)調(diào)工作.

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇7

1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)范;

2、負(fù)責(zé)門(mén)診內(nèi)接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序;

3、負(fù)責(zé)及督導(dǎo)員工快速、準(zhǔn)確處理掛號(hào)、檢查項(xiàng)目開(kāi)單及收費(fèi)等工作，保障客戶門(mén)診內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及日常考核;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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