物業(yè)客服專員工作職責精編匯總
物業(yè)客服需要執(zhí)行力及溝通協(xié)調(diào)能力佳，能吃苦耐勞;工作熱情積極、細致耐心、有親和力;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服專員工作職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服專員工作職責1
1. 受理來電客戶的投訴、建議和咨詢并跟進處理;
2. 參與項目品質(zhì)管理工作;
3. 負責項目文檔、內(nèi)務(wù)管理工作;
4. 負責項目信息統(tǒng)籌、統(tǒng)計、分析，部門計劃跟進。
物業(yè)客服專員工作職責2
1 、全面負責前臺服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負責并報告工作;
2 、負責寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作;
3 、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作;
4 、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進相關(guān)部門的處理;
5 、負責網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作;
6 、負責寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作;
7 、負責客戶繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務(wù)人員核對收費狀況;
8 、負責郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作;
9 、負責客戶檔案的收集、保管等工作;
10 、負責特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進;
11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作;
12 、負責物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作;
13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作;
14 、公司規(guī)定的其他職責及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。
物業(yè)客服專員工作職責3
1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務(wù)承諾跟進和實施。
2、負責日?？头ぷ鞯膱?zhí)行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)。
3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。
4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動態(tài)，定期走訪，維護客戶關(guān)系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。
5、服務(wù)中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。
6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進落實整改情況，提升品質(zhì)管理。
7、負責服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。
8、各項突發(fā)應(yīng)急處理、跟進、匯報、回訪工作。
9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作，保持良好的外部關(guān)系。
物業(yè)客服專員工作職責4
1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護;
2、負責跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取;
3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見;負責客戶檔案的建立更新和維護;
4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務(wù)標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;負責客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
物業(yè)客服專員工作職責5
1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;
2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責6
1、負責處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;
2、負責每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項及時予以糾正并與相關(guān)負責人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;
3、負責物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作;
4、APP推廣工作;
5、社區(qū)關(guān)系維護;
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
物業(yè)客服專員工作職責7
1、負責業(yè)主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;
2、及時下發(fā)相關(guān)通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;
3、協(xié)助處理物業(yè)費等費用的收繳工作;
4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開展;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。
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