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物業(yè)客服專員工作職責通用10篇

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物業(yè)客服需要熟悉物業(yè)客戶服務標準,具有優(yōu)秀的溝通協調能力,具備處理投訴和催繳費的技巧。今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)客服專員工作職責,我們一起來看看吧!

物業(yè)客服專員工作職責

物業(yè)客服專員工作職責篇1

1. 受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

2. 每日巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項;

3. 對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協調相關部門提出整改建議;

4. 負責組織開展客戶意見調查活動,進行數據統計,并根據調查結果采取相應的糾正措施與預防措施。

5. 負責各類通知通告的擬寫及發(fā)放;

6. 負責裝修前的裝修手續(xù)審核,手續(xù)齊全無誤后提交各部門經理審批,并將相關資料存檔;

7. 負責客戶關系維護;

8. 完成上級交辦的各項工作

物業(yè)客服專員工作職責篇2

1.負責物業(yè)服務費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2.負責收集轄區(qū)內用戶資料,做好用戶檔案的管理;

3.負責記錄業(yè)主報修情況和服務質量,負責與業(yè)主住戶聯絡;

4.負責業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5. 對轄區(qū)內舉行的各種文化活動進行組織、管理;

6.對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理等

物業(yè)客服專員工作職責篇3

1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。

3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶,并為其辦理或協調相關事宜;

6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責篇4

負責客服接待中心現場工作,客戶資料整理歸檔;

開展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項工作;

受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;

完成領導交辦的其他相關工作。

物業(yè)客服專員工作職責篇5

1、負責大堂前臺接待、來訪登記,提供咨詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢,并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護,常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢,并根據情況匯報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關系,保持優(yōu)質的服務,盡力滿足業(yè)戶要求,同時負責與其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責篇6

1、負責廣場對接商戶及租戶工作;

2、負責外街商戶交房工作;

3、負責商戶資料收集及歸檔。

物業(yè)客服專員工作職責篇7

1、負責接待來訪客戶,受理租戶的日常事務申請,跟進受理事務進展情況,做好客戶回訪工作;

2、負責催繳租金及各項管理費用,每月向租戶派發(fā)收費通知書,并對收租情況進行跟蹤處理;

3、負責檢查保潔工作,及時實施除“四害”的工作;

4、負責定期巡查茶城的消防設施、綠化等;

5、協助租戶辦理商鋪裝修申請,跟進商鋪裝修情況,督促裝修整改;

6、負責整理各類文檔資料進行歸檔,便于查閱;負責整理租戶資料,處理租戶及對外聯系單位的回復函;

7、受理及協作處理租戶的投訴,并積極跟進并按規(guī)定的時間內給予答復;

8、完成上級安排的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責篇8

1.協助領導做好小區(qū)物業(yè)日常管理工作

2.受理業(yè)主的各類投訴、報修、處理跟蹤及回訪,做好物業(yè)管理相關費用的催收工作

3.協助領導開展社區(qū)文化活動,負責利用宣傳欄、咨詢臺等形式進行國家法律法規(guī)、小區(qū)物業(yè)管理制度、文化衛(wèi)生、防火防盜等方面的宣傳工作

4.負責園區(qū)業(yè)主水電充值事宜

5.主動加強與業(yè)主溝通和聯系,經常收集業(yè)主的意見和建議,及時加以歸納整理提出改進措施意見并反饋給領導

6.領導交辦的其他工作

物業(yè)客服專員工作職責篇9

1、負責做好來訪業(yè)主的接待工作,接聽值班電話。

2、負責物業(yè)服務中心業(yè)主檔案資料、文印的管理工作。

3、根據業(yè)主問題溝通管家、工程或安全人員

物業(yè)客服專員工作職責篇10

1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統的應用培訓;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

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