物業(yè)客服專員工作職責通用10篇
物業(yè)客服需要熟悉物業(yè)客戶服務標準，具有優(yōu)秀的溝通協調能力，具備處理投訴和催繳費的技巧。今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)客服專員工作職責，我們一起來看看吧！
物業(yè)客服專員工作職責篇1
1. 受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;
2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項;
3. 對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協調相關部門提出整改建議;
4. 負責組織開展客戶意見調查活動，進行數據統計,并根據調查結果采取相應的糾正措施與預防措施。
5. 負責各類通知通告的擬寫及發(fā)放;
6. 負責裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經理審批，并將相關資料存檔;
7. 負責客戶關系維護;
8. 完成上級交辦的各項工作
物業(yè)客服專員工作職責篇2
1.負責物業(yè)服務費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2.負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3.負責記錄業(yè)主報修情況和服務質量，負責與業(yè)主住戶聯絡;
4.負責業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5. 對轄區(qū)內舉行的各種文化活動進行組織、管理;
6.對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理等
物業(yè)客服專員工作職責篇3
1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責篇4
負責客服接待中心現場工作，客戶資料整理歸檔;
開展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項工作;
受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;
完成領導交辦的其他相關工作。
物業(yè)客服專員工作職責篇5
1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。
5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關系，保持優(yōu)質的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。
8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責篇6
1、負責廣場對接商戶及租戶工作;
2、負責外街商戶交房工作;
3、負責商戶資料收集及歸檔。
物業(yè)客服專員工作職責篇7
1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作;
2、負責催繳租金及各項管理費用，每月向租戶派發(fā)收費通知書，并對收租情況進行跟蹤處理;
3、負責檢查保潔工作，及時實施除“四害”的工作;
4、負責定期巡查茶城的消防設施、綠化等;
5、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改;
6、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱;負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的回復函;
7、受理及協作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規(guī)定的時間內給予答復;
8、完成上級安排的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責篇8
1.協助領導做好小區(qū)物業(yè)日常管理工作
2.受理業(yè)主的各類投訴、報修、處理跟蹤及回訪，做好物業(yè)管理相關費用的催收工作
3.協助領導開展社區(qū)文化活動，負責利用宣傳欄、咨詢臺等形式進行國家法律法規(guī)、小區(qū)物業(yè)管理制度、文化衛(wèi)生、防火防盜等方面的宣傳工作
4.負責園區(qū)業(yè)主水電充值事宜
5.主動加強與業(yè)主溝通和聯系，經常收集業(yè)主的意見和建議，及時加以歸納整理提出改進措施意見并反饋給領導
6.領導交辦的其他工作
物業(yè)客服專員工作職責篇9
1、負責做好來訪業(yè)主的接待工作，接聽值班電話。
2、負責物業(yè)服務中心業(yè)主檔案資料、文印的管理工作。
3、根據業(yè)主問題溝通管家、工程或安全人員
物業(yè)客服專員工作職責篇10
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
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