酒店前臺工作職責精選范例合集
酒店前臺需要熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動。以下是小編精心收集整理的酒店前臺工作職責,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。
酒店前臺工作職責1
1、參與所負責部門每天的日常接待工作。
2、督導前臺工作,深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,解決各種工作問題。
3、負責培訓所負責員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標準、禮儀規(guī)范等。
4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率,保證對客熱情有理,服務(wù)周到。
5、掌握當天客情及預(yù)訂情況。
6、完成上級交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺工作職責2
、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;
4、完成領(lǐng)導安排的各項工作。
酒店前臺工作職責3
1、接待來訪顧客,辦理入住,解決客訴;
2、及時、準確接聽電話,并及時轉(zhuǎn)達;
3、負責酒店開放登記,熟悉客房軟件;
4、負責前臺區(qū)域環(huán)境維護,保證設(shè)備及安全運轉(zhuǎn);
5、完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責4
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認真核對客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
酒店前臺工作職責5
1.做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種渠道的預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位。
2.嚴格遵守各項制度與操作程序,準確快速地為客人辦理入住登記手續(xù),合理安排入住房間。
3.獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號,并核實房態(tài)。
4.協(xié)助前臺收銀員為客人做好退房結(jié)帳工作。
5.認真細致做好交接班工作,保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。
6.保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告給前臺領(lǐng)班。
7.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導。
8.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌,優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。
酒店前臺工作職責6
1、為賓客提供咨詢、辦理入住登記、離店結(jié)賬等服務(wù);
2、 做好賓客預(yù)定服務(wù),負責賓客滿意度調(diào)查的收集;
酒店前臺工作職責7
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時,要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負責有關(guān)住房、房價、的咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
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