客服專員工作職責(zé)內(nèi)容
客服專員要求親和，熱情，性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真仔細(xì)。關(guān)于客服專業(yè)的工作職責(zé)你有所了解嗎？下面是小編整理的客服專員工作職責(zé)內(nèi)容，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家有所幫助。
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客服專員工作職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)意向客戶跟進(jìn)，確認(rèn)客戶意向度;
2.協(xié)助進(jìn)行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù);
3 針對(duì)公司新咨詢的客戶信息進(jìn)行存檔更新;
4負(fù)責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;
5邀約客戶上門咨詢及報(bào)名，做好每天的信息記錄。
客服專員工作職責(zé)2
1. 回復(fù)VIP用戶的日常提問，解決VIP用戶遇到的各類問題。
2. 添加新認(rèn)證的VIP用戶。
3. 完善登記VIP用戶的個(gè)人信息表。
客服專員工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)受理400客服電話，解答學(xué)生及家長(zhǎng)的就業(yè)及擇業(yè)相關(guān)問題;
2、 在線受理用戶對(duì)APP產(chǎn)品方面的咨詢、解答用戶疑問，詳細(xì)記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;
3、 對(duì)遇到的問題進(jìn)行歸納總結(jié)，不斷提高服務(wù)品質(zhì);
4、 客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報(bào)表;
5、 維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系。
客服專員工作職責(zé)4
1、通過(guò)公司合作平臺(tái)，積極回復(fù)客戶的咨詢，解決客戶疑問;
2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題;
3、對(duì)客戶留言、投訴、退款等問題的及時(shí)反饋及協(xié)助解決;
4、及時(shí)將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保及時(shí)性。
客服專員工作職責(zé)5
按照中心服務(wù)流程的規(guī)范，積極主動(dòng)的做好接待和服務(wù)工作
負(fù)責(zé)學(xué)員上課情況登記，并完成中心耗課統(tǒng)計(jì);
準(zhǔn)確及時(shí)記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行歸檔;
各項(xiàng)行政工作及其他事宜。
負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的管理與工作統(tǒng)籌
負(fù)責(zé)員工，客戶關(guān)懷和維護(hù)
客服專員工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)客戶與庫(kù)區(qū)的聯(lián)絡(luò)工作;
2、負(fù)責(zé)做好日常的工作日志及月報(bào)表;
3、記錄并跟進(jìn)客戶投訴問題;
客服專員工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見;
2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;
3、制作并提交客戶滿意度回訪報(bào)告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計(jì)劃;
4、定期推進(jìn)客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;
5、主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人;
6、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
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