關于前臺主管的工作職責【7篇】
前臺主管需要具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力。以下是小編精心收集整理的前臺主管工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
前臺主管工作職責1
1.為客人辦理入住、退房、處理賓客投訴等;
2.為員工提供知識技能培訓;
3.管轄區(qū)域內(nèi)各項工作的傳達、落實和監(jiān)督;
4.與客房部門緊密合作，保證防務部工作的銜接順暢。
前臺主管工作職責2
1、負責前臺的基礎來電、來訪;
2、輔助校區(qū)協(xié)調(diào)好學員、教師的課程安排，保證課程有序進行;
3、對學員的學習進度追蹤、反饋，對學員提出的任何問題給予及時疏導和解決，提高學員對校區(qū)的認可度和滿意度;;
4、及時與學員溝通，與學生建立長期穩(wěn)定良好的關系，對所帶學員提供優(yōu)質的服務，為續(xù)學、推薦做好鋪墊;;
5、記錄學員的學習和考勤等綜合情況，并研究分析，以供優(yōu)質的服務，促使學員推薦他人報名學習或留學;
6、負責管理及處理部門工作。
前臺主管工作職責3
1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品;
3、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的要求;
4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;
5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;
6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施
前臺主管工作職責4
1.負責前臺人員的工作管理及協(xié)作
2.定期為前臺員工培訓行為禮儀
3.具有較強的親和力
4.按質按量的完成公司要求職責內(nèi)容
前臺主管工作職責5
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，
2、負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗，
3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務的滿意度，
4、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞，反饋及總結工作，
5、負責保有客戶之維系及掌握，
6、完成上級交代的其它工作。
前臺主管工作職責6
1、負責售后前臺接待業(yè)務的管理。
2、落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求，嚴格執(zhí)行CSI考核制度;
3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務。
3、前臺服務顧問的人員管理。
4、制定和管理前臺業(yè)務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。
前臺主管工作職責7
1.負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調(diào)整及售后跟進。
2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應商建立良好的聯(lián)系和溝通。
3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務合作項目，維護和增進已有合作關系。
4.協(xié)助運營經(jīng)理完成酒店質檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。
5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
6.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
7.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
8.掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。
9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
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