前臺主管需要具有較強的溝通能力、人際交往能力、談判能力、指導能力、客戶導向意識。今天小編在這給大家整理了一些前臺主管工作職責及具體內(nèi)容，我們一起來看看吧！

前臺主管工作職責及具體內(nèi)容篇1

1、結(jié)合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

2、負責客戶預約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作;

3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度;

4、負責前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執(zhí)行;

5、對前臺服務區(qū)域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核;

6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業(yè)務水平;

7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項工作順利開展;

8、負責前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。

前臺主管工作職責及具體內(nèi)容篇2

1、對來訪客戶高效的溝通，做細心耐心的主業(yè)咨詢服務;

2、熟練的掌握公司課程體系，能給來訪客戶做測試評估，迅速準確地安排課程;

3、能熟練處理學員，家長的關系;

4、對客戶跟蹤回訪，預約試聽課程，具有很強烈的銷售意識，且能挖掘潛在的客戶，跟進續(xù)費的工作;

5、能敏銳的察覺到市場的動向，負責銷售流程，統(tǒng)計分析業(yè)績數(shù)據(jù)，為公司提出建設性的建議。

前臺主管工作職責及具體內(nèi)容篇3

1、負責前臺服務、接待管理工作，確保向用戶提供快捷、方便的服務，不斷提高服務質(zhì)量;

2、負責服務接待標準流程的實施與服務專員的培訓。

3、負責客戶抱怨投訴的最初處理(處理人)，協(xié)助服務經(jīng)理進行重大客戶投訴的處理。

4、負責精品、養(yǎng)護用品、續(xù)保等維修后市場產(chǎn)品的銷售促銷工作。

5、做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術主管分析處理;同時委派技術人員及時處理;

6、完成售后經(jīng)理交辦的任務。

前臺主管工作職責及具體內(nèi)容篇4

1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù)，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質(zhì)量;

2、協(xié)調(diào)服務顧問與車間的工作關系，并負責進行售后服務經(jīng)營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發(fā)客戶的需求;

3、負責保修鑒定工作的監(jiān)督和管理，事故車關鍵事項的確認， 做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢員、車間主管、技術主管分析處理;

3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋

與管理;

4、參與客戶的日常服務接待工作、養(yǎng)護類精品銷售;

5、負責服務前臺現(xiàn)場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作;

6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次;

7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協(xié)調(diào);

8、完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責及具體內(nèi)容篇5

1.負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調(diào)整及售后跟進。

2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應商建立良好的聯(lián)系和溝通。

3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務合作項目，維護和增進已有合作關系。

4.協(xié)助運營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。

5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

6.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

7.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

8.掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

前臺主管工作職責及具體內(nèi)容篇6

1、輔導服務顧問不斷開拓售后客戶資源，促進售后客戶進廠臺次的穩(wěn)定與提升;

2、做好深度養(yǎng)護產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關聯(lián)業(yè)務產(chǎn)品的銷售管理;

3、負責客戶投訴處理，負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;

4、協(xié)助服務經(jīng)理負責客戶服務過程中，前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協(xié)調(diào);

5、完成其它崗位相關工作。

前臺主管工作職責及具體內(nèi)容篇7

1.負責前臺收銀及收銀員的管理;

2.負責場館運營監(jiān)督管理;

3.負責顧客接待;

4.負責與總部人事部對接員工人事相關事宜;

5.負責與總部財務對接財務相關事宜。

前臺主管工作職責及具體內(nèi)容篇8

1. 負責總臺的全部日常管理工作，掌握各項服務工作情況，保證總臺接待工作的順利進行。

2.檢查出勤情況，合理編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

3.檢查和確保前臺的設備、器材正常運轉(zhuǎn)。

4.監(jiān)督前臺人員的儀容儀表，組織紀律，禮貌用語及工作效率，服務質(zhì)量及工作進程。

5.安排客人預約服務項目。

6.負責整理各類統(tǒng)計報表，到訪顧客數(shù)據(jù)、客人登記信息。

前臺主管工作職責及具體內(nèi)容篇9

1、負責客人治療分診及咨詢解答;

2、負責客人檔案建立及調(diào)檔;

3、負責協(xié)助科室完成客人治療前準備;

4、負責協(xié)助科室完成客人治療后回訪;

5、負責分配前臺專員的工作;

前臺主管工作職責及具體內(nèi)容篇10

1.管理前臺的運營，確保營運符合相關服務規(guī)范和標準。

2.根據(jù)酒店和洲際酒店集團的經(jīng)營目標，為所有的酒店客人提供最優(yōu)的服務。

3.為了推動績效的最大化，通過實施人力資源管理，篩選并培養(yǎng)符合品牌要求的員工，落實相關培訓工作、通過輔導及認可計劃的有效落實，確保營運中達到高標準的賓客服務規(guī)范，促成賓客滿意度的不斷提升。

4.履行營運工作職責，協(xié)助營運經(jīng)理落實好營運的各方面工作。

前臺主管工作職責及具體內(nèi)容篇11

1.健全各種問訊資料。

2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。

3.處理前臺臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

4.負責前臺臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

6.建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

前臺主管工作職責及具體內(nèi)容篇12

1、負責客人的接待工作。

2、接聽預約電話，進行客人的基本預約。

3、合理安排前臺的出勤和工作，監(jiān)督檢查結(jié)果。

4、負責店內(nèi)小商品的管理及銷售。

5、按照公司流程處理簡單的投訴。

前臺主管工作職責及具體內(nèi)容篇13

1、負責運營場館內(nèi)的公共關系建設與維護(消防、檢查等)，維護門店正常運營，有計劃的對門店進行定期巡查，降低運營風險，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改優(yōu)化

2、負責運營場館內(nèi)的物品盤存管理，器械及設備的日常維護保養(yǎng)，減輕能耗

3、負責運營場館內(nèi)的前臺、保潔等工作人員的配備以及管理工作，監(jiān)管日常運營工作，嚴格按照標準執(zhí)行

4、妥善處理服務類投訴，提高場館整體服務水平，提高客戶滿意度，提升品牌形象

5、完善門店人員編制，處理好門店行政崗位工作

前臺主管工作職責及具體內(nèi)容篇14

1、售后服務接待前臺日常事務的管理;

2、制定售后服務前臺工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成;

3、制定售后服務前臺內(nèi)訓計劃;

4、處理顧客投訴管理;

5、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

6、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

7、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

8、負責組織實施服務活動。

前臺主管工作職責及具體內(nèi)容篇15

1、全權(quán)處理前臺一切事務。

3、協(xié)助前臺做好日常接待工作，

4、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

5、督導服務員認真落實酒店與部門規(guī)章制度;

4、做好本部門與其他部門的工作協(xié)調(diào);