前臺主管工作職責描述
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前臺主管工作職責1
管理、協(xié)調(diào)前臺日常事務工作;
督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作;
不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務工作;
安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程;
幫忙售后客戶約定手術(shù)時間，解決售后客戶問題;
負責術(shù)后顧客的定期回訪，了解術(shù)后恢復情況，如實記錄客戶問題;
實施顧客滿意度調(diào)查，統(tǒng)計、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。
9. 每月向董事長匯報一次總結(jié)。
前臺主管工作職責2
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。
3、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作，
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
前臺主管工作職責3
1)服務接待與車間工作的協(xié)調(diào);
2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;
3)處理客戶投訴;
4)監(jiān)督客戶服務檔案的建立與管理;
5)信息反饋與管理;
6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;
7)參與客戶的日常維修接待工作;
8)發(fā)掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;
9)服務副經(jīng)理安排的其它工作。
前臺主管工作職責4
1.負責醫(yī)院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經(jīng)理負責。
2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3. 查各服務臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺設施是否布置有序、整潔美觀;
4. 制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;
5. 上級安排的其它工作。
前臺主管工作職責5
1、完成公司下達的任務指標，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項活動。
2、負責制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
3、負責調(diào)查客戶滿意度及對業(yè)務員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。
4、處理前臺的突發(fā)事件及客戶投訴。
5、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。
6、接待保險理賠車輛，受理保險業(yè)務。
7、引導、受理用戶預約工作，負責預約準備工作的落實。
8、負責用戶車輛的故障診斷。
9、向車間主管下達維修派工單。
10、負責客戶委托書的簽訂。
11、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
前臺主管工作職責6
1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;
2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理
3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;
4、考勤管理及統(tǒng)計;
5、勞動關(guān)系及五險一金辦理;
6、行政制度的執(zhí)行及督導;
前臺主管工作職責7
1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責;
2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;
3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;
4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責;
5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動。
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