物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)與工作內(nèi)容
物業(yè)經(jīng)理需要有豐富的客戶服務(wù)及物業(yè)安保、保潔、綠化管理工作經(jīng)驗(yàn)，并有自己的獨(dú)立見解。以下是小編精心收集整理的物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)與工作內(nèi)容，歡迎閱讀。
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物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，合理分配各部門的日常管理工作。
2、督促公司各項(xiàng)管理服務(wù)工作方案、措施、目標(biāo)的執(zhí)行，及時(shí)解決管理服務(wù)中存在的問題。
3、指導(dǎo)、監(jiān)督保證各項(xiàng)管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)的工作順利進(jìn)行。
4、制定物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)及工作執(zhí)行計(jì)劃、方案，建立健全商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)管理體系，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，規(guī)定各級(jí)人員的崗位責(zé)任，節(jié)能降耗控制成本，開源延伸經(jīng)營(yíng)方案，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的高質(zhì)量。
5、負(fù)責(zé)與派出所、街道辦、綜治辦等政府部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。
6、提前做好預(yù)險(xiǎn)方案及措施，及時(shí)、有效處理各類突發(fā)事件。
7、負(fù)責(zé)部門員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的計(jì)劃與執(zhí)行。
8、制定物業(yè)服務(wù)及投訴處理程序并培訓(xùn)員工。
物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)2
1、按照公司的整體要求負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)區(qū)域的工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)有關(guān)事務(wù);
2、與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)，在管理權(quán)限范圍內(nèi)處理業(yè)主投訴和其他要求;
3、對(duì)日常工作實(shí)施檢查、監(jiān)督、指導(dǎo);
4、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的成本控制;
5、對(duì)重大、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案編寫及落地實(shí)施。
物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)3
1. 領(lǐng)導(dǎo)、管理客戶服務(wù)部的全體員工，包括分配工作和資源,平衡工作量;
2. 通過檢查、監(jiān)督，確保物業(yè)部全體員工能依照公司、部門規(guī)章制度及崗位流程執(zhí)行工作;
3. 制定部門預(yù)算方案、周、月度和年度工作計(jì)劃，經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行;
4. 編寫、審核部門崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后貫徹實(shí)施;
5. 組織商場(chǎng)物業(yè)的驗(yàn)收接管、鎖匙交接工作，對(duì)工程遺漏問題及時(shí)反饋相關(guān)責(zé)任部門(單位)及跟進(jìn)，直至維修完畢;
6. 對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、空置商鋪的清潔進(jìn)行有效的監(jiān)管，并定期檢查、匯報(bào)有關(guān)公共維修的項(xiàng)目;
7. 對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的裝修進(jìn)行巡查、監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違例裝修行為及時(shí)聯(lián)合發(fā)展商、物業(yè)工程部進(jìn)行制止、勸阻和整改，勸阻無效者通過其它合法途徑進(jìn)行處理;
8. 每月向總物業(yè)經(jīng)理提交部門關(guān)于突發(fā)事件、媒體、公共維修、重大投訴、重大欠費(fèi)等的工作報(bào)告;
9. 負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)的管理費(fèi)催收工作進(jìn)行組織、督導(dǎo)和檢查，協(xié)調(diào)跟進(jìn)財(cái)務(wù)管理部欠繳物業(yè)管理費(fèi)用的匯總，發(fā)函及配合欠費(fèi)追繳;
10. 定期進(jìn)行商戶服務(wù)滿意度調(diào)查，與商戶特別是主力商戶保持良好的溝通關(guān)系;
11. 指導(dǎo)處理商場(chǎng)環(huán)境、安全、設(shè)備類的投訴并跟進(jìn)處理，協(xié)助發(fā)展商營(yíng)運(yùn)部處理與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的投訴處理，重點(diǎn)跟進(jìn)重大商戶投訴，定期將收集的用戶意見和建議，并反饋至各職能部門以便工作上的改進(jìn);
12. 現(xiàn)場(chǎng)任何突發(fā)事件、媒體、投訴等事件立即上報(bào)相關(guān)部門;
13. 負(fù)責(zé)配合人事行政部對(duì)本部門人員的招聘、任用、培訓(xùn)、考核等工作;
14. 對(duì)清潔、綠化、消殺承包商的工作質(zhì)量、人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并定期組織人員對(duì)處判工作進(jìn)行評(píng)分，對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)整改;
15.定期召開部門會(huì)議，了解下屬工作情況及工作難題，在權(quán)限范圍內(nèi)解決或及時(shí)向物業(yè)總經(jīng)理請(qǐng)示、匯報(bào)并傳達(dá)貫徹消防、治安法律法規(guī)，公司的文件精神，以及領(lǐng)導(dǎo)的口頭指令，部署各項(xiàng)工作。
16、負(fù)責(zé)組織客戶群體,舉行每年消防演習(xí)。
17、負(fù)責(zé)寧波怡豐匯物業(yè)管理中心的重大安保任務(wù)，做好特殊事件處理程序等措施。
18、協(xié)助調(diào)查并跟進(jìn)處理各種犯罪案件、意外事件、自然災(zāi)害。
19、與各相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)處理各種問題。
20、負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行政府和公安機(jī)關(guān)的有關(guān)安全保衛(wèi)、消防安全等任務(wù)與要求。
21、與政府部門的公安、消防、交通、城管等職能部門保持良好關(guān)系。協(xié)調(diào)組織義務(wù)消防隊(duì)的組建與日常培訓(xùn)。
22、負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目總經(jīng)理所分派的其它任務(wù)。
物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的人員管理及現(xiàn)場(chǎng)管理，協(xié)調(diào)本部門與其他部門、外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系;
2、落實(shí)人員做好物業(yè)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安防、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)突發(fā)、緊急事件的處理;
4、負(fù)責(zé)做好各相關(guān)部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作;
5、協(xié)調(diào)解決各公司物業(yè)管理的日常運(yùn)行管控及疑難問題。
物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)5
1.協(xié)助經(jīng)理工作，對(duì)本部門各方面工作負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)實(shí)施本部門工作計(jì)劃。
3.傳達(dá)經(jīng)理批示，指導(dǎo)、督促部門員工，依照規(guī)定辦事。
4.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的思想教育和日常管理工作，負(fù)責(zé)接待甲方對(duì)大廈設(shè)施的征詢或投訴，提高甲方對(duì)員工及設(shè)施滿意的程度。
5.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示范。
6.負(fù)責(zé)檢查記錄本部門員工工作情況，及時(shí)了解掌握本部門各方面情況。
7.同上級(jí)經(jīng)常交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進(jìn)行。
8.協(xié)調(diào)各員工之間的關(guān)系，以達(dá)到合作狀態(tài)。
9.根據(jù)工作的需求，組織安排人力，以達(dá)到高效率服務(wù)的目的。
10.負(fù)責(zé)本部門的鑰匙、檔案的管理。
11.負(fù)責(zé)本部門日常服務(wù)中發(fā)生的問題。
12.了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況。
13.負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作。
14.協(xié)助其它部門處理緊急情況。
15.負(fù)責(zé)制定、修改、實(shí)施部門內(nèi)各項(xiàng)崗位責(zé)任制。
16.負(fù)責(zé)處理客戶投訴。
17.負(fù)責(zé)解決客戶提出的各種問題。
18.負(fù)責(zé)和各有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來協(xié)調(diào)、協(xié)商。
19.負(fù)責(zé)向上級(jí)部門的各種報(bào)告、報(bào)表的制訂。
物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)6
1、依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，組織落實(shí)人員做好小區(qū)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、門衛(wèi)保安、車輛管理、依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作;
2、制訂小區(qū)管理服務(wù)的詳細(xì)計(jì)劃和方案，保障物業(yè)使用的方便、安全，保持物業(yè)及其設(shè)施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好;
3、明確內(nèi)部管理制度，規(guī)范居住物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)人員的行為，及時(shí)處理管理服務(wù)人員的違規(guī)行為;
4、處理住戶來信、來訪和投訴。對(duì)業(yè)主、使用人之間發(fā)生的爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)調(diào);
5、認(rèn)真做好公房租金、物業(yè)管理費(fèi)、保潔保安費(fèi)的收繳工作，完成各項(xiàng)費(fèi)用的收繳指標(biāo)，指導(dǎo)物業(yè)管理員做好各項(xiàng)費(fèi)用的回收工作;
6、負(fù)責(zé)維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)部門的關(guān)系;
7、負(fù)責(zé)與公司各職能部門的溝通協(xié)調(diào)，處理各類突發(fā)事件;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。
物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)7
1. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、表單等文件的制訂及質(zhì)量管理體系的策劃、建立和持續(xù)保持工作;
2. 有高度的項(xiàng)目整體品質(zhì)觀念，負(fù)責(zé)物業(yè)前期介入、接管驗(yàn)收、質(zhì)量保修、物業(yè)服務(wù)方案和物業(yè)管理重大問題的決策，處理及物業(yè)管理的日常工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé);
3. 負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系，并與項(xiàng)目公共設(shè)施單位合作順暢;
4. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理各項(xiàng)預(yù)算的編制并組織執(zhí)行和落實(shí)管理轄區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作;
5. 負(fù)責(zé)業(yè)主入住裝修管理工作，能充分、及時(shí)解決客戶反饋問題，確?？蛻魸M意度;
6. 接收客戶投訴及意見，對(duì)各類投訴及時(shí)向客戶解釋及反饋，收集業(yè)主的意見，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;
7. 突發(fā)事件與緊急情況的處理與指揮，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議;
8. 完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。
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