物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé)都有哪些
物業(yè)管理專(zhuān)員要求具備良好的溝通表達(dá)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。以下是小編精心收集整理的物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域部位(商業(yè)、寫(xiě)字樓、住宅)的巡查、管理費(fèi)用的催繳、日常投訴處理、二次裝修工程的審批及監(jiān)管、遺漏工程的跟進(jìn)、客戶(hù)原始資料的存取、外判服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)管及各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)程序的開(kāi)展和實(shí)施;
2、計(jì)劃性檢查公共設(shè)備設(shè)施、清潔狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做好記錄，對(duì)消防維保單位的監(jiān)管及項(xiàng)目消防設(shè)施的巡查、簽名，督促商家落實(shí)消防檢查;
3、跟進(jìn)完成物業(yè)單元的二次裝修，物品放行，客戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)管理，定期客戶(hù)拜訪，處理客群關(guān)系、客戶(hù)投訴等工作。
4、根據(jù)公司安排準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單;
5、對(duì)延遲繳費(fèi)的業(yè)主及時(shí)提醒、催繳。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)樓宇的前期驗(yàn)收、交接，以及小區(qū)業(yè)主的回訪工作，及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)、分析，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主收樓、收樓問(wèn)題的跟進(jìn)、相關(guān)文件的簽署、鑰匙發(fā)放、業(yè)主證辦理等收樓過(guò)程中相關(guān)的手續(xù);
3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的追繳，以及有償服務(wù)的推廣，包括車(chē)位租賃;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主入住相關(guān)設(shè)施的開(kāi)通;
5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主的報(bào)修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時(shí)將有關(guān)情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé)3
1.催繳管轄區(qū)域客戶(hù)所欠費(fèi)用;
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)意見(jiàn)、建議或客戶(hù)投訴的受理、跟進(jìn)、反饋及回訪;
3.負(fù)責(zé)日常客戶(hù)入伙、裝修的辦理工作;
4.VIP客戶(hù)管理：收集和整理客戶(hù)信息，建立健全客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)、VIP客戶(hù)檔案，及時(shí)完善、更新VIP客戶(hù)檔案;
5.對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查計(jì)劃的制訂及實(shí)施提出建議，統(tǒng)計(jì)分析客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)并對(duì)低分項(xiàng)進(jìn)行落實(shí)整改;
6.定期統(tǒng)計(jì)分析客戶(hù)服務(wù)中心受理的客戶(hù)投訴/意見(jiàn)及跟進(jìn)處理情況;
7.重點(diǎn)關(guān)注VIP客戶(hù)情況，做好大廈VIP客戶(hù)的日常溝通和服務(wù);
8.根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改;
9.根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的安排，參與接待外來(lái)單位的參觀與來(lái)訪;
10.項(xiàng)目?jī)?nèi)宣傳品及宣傳活動(dòng)的初步審核，并對(duì)宣傳品張貼及宣傳活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)控;
11.客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作;
12.服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)店面形象、導(dǎo)購(gòu)員考核，負(fù)責(zé)商鋪產(chǎn)品檢查、證照檢查等日常管理工作;
2、負(fù)責(zé)按照公司要求對(duì)商鋪進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理，維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)和知名度，提升商場(chǎng)管理水平;
3、負(fù)責(zé)與商場(chǎng)租(客)戶(hù)的溝通，掌握租戶(hù)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取并及時(shí)反饋?zhàn)鈶?hù)的建議和意見(jiàn);
4、負(fù)責(zé)商鋪日常租金催繳工作;
5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)治安防范與消防安全管理工作，維護(hù)商場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)秩序。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、投訴工作，協(xié)助相關(guān)負(fù)責(zé)人處理轄區(qū)內(nèi)消防、保安、清潔、綠化、維修等工作;
2、受理用戶(hù)投訴，及時(shí)填寫(xiě)記錄，協(xié)調(diào)并跟蹤處理情況，并在規(guī)定時(shí)間完成回訪;
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的催繳;
4、與業(yè)主保持良好的關(guān)系，與住戶(hù)中心及職能部門(mén)相關(guān)崗位保持良好的溝通;
5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé)6
1、接受客戶(hù)各類(lèi)投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進(jìn)工作;及時(shí)回訪客戶(hù)，與客戶(hù)建立良好的溝通;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待來(lái)訪，做好相關(guān)登記工作;
3、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理;
4、定采集客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理;
5、負(fù)責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費(fèi)通知書(shū)及租金通知書(shū)，及時(shí)通知客戶(hù)領(lǐng)取發(fā)票;
6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
7、協(xié)助招商工作;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員接待、登記;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的停放;
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
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