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物業(yè)客服工作職責(zé)范圍

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物業(yè)客服負(fù)責(zé)督導(dǎo)日常報修情況以及回訪工作的進(jìn)度,及時了解所管轄區(qū)客戶對報修的滿意度。以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服工作職責(zé)范圍,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

物業(yè)客服工作職責(zé)范圍

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物業(yè)客服工作職責(zé)1

1、接待來訪客戶,記錄意見、建議并作出合理處置

2、負(fù)責(zé)實(shí)施對客戶的日常溝通,包括月度拜訪、滿意度調(diào)查、客戶活動等,了解客戶意見、建議并及時反

3、負(fù)責(zé)執(zhí)行日??蛻舴?wù)內(nèi)容,包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務(wù)、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費(fèi)用催收等

4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴及服務(wù)要求,做好記錄并及時匯報部門經(jīng)理;跟進(jìn)處理結(jié)果與客戶溝通,直至客戶滿意

5、負(fù)責(zé)部門表單整理、客戶信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫與校對;

6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服工作職責(zé)2

1.每個工作日提前到崗,負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應(yīng)及時合理地做作出安排,確保服務(wù)正常運(yùn)行。

2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作,督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志,對未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決,必要時直接跟進(jìn)解決。

4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄,指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無法處理的事項(xiàng),特別是重大投訴,并將資料搜集整理后匯報上級。

5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺賬,定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計,并抽查服務(wù)完成質(zhì)量,對有償服務(wù)進(jìn)行登記,并跟進(jìn)費(fèi)用收繳。

9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系,積極收集并整理客戶意見,并受理業(yè)主投訴,定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作,認(rèn)真解決客戶提出合理要求,提出采納意見上報服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。

11.參與并督導(dǎo)對各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求,公平公正地做好對屬下員工的績效考核,形成考核報告。

13.負(fù)責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù),在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作,確保流暢的管理工作。

15.對領(lǐng)導(dǎo)要求完成的其他工作,負(fù)有準(zhǔn)確理解和認(rèn)真落實(shí)的責(zé)任。

物業(yè)客服工作職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記;

2、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

3、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

4、倉庫、空置房的管理;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;

6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動、勞動、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服工作職責(zé)4

1.及時更新客戶資料,客戶停車位等信息;

2.接受并處理業(yè)主投訴,及時向上級匯報;

3.協(xié)助追收管理費(fèi)及在樓層巡視;

4.及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理;

3、記錄業(yè)主報修情況,負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤及檢查等工作;

5、對轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施等活動做好監(jiān)督管理;

6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度。

物業(yè)客服工作職責(zé)6

1、文職工作:為已經(jīng)入駐創(chuàng)客空間的會員提供行政服務(wù),例如:電話接聽、打字復(fù)印、收發(fā)傳真、來訪接待、快遞收發(fā)、日常收租、開具發(fā)票、環(huán)境維護(hù)等;

2、銷售工作:根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的需求,幫助其匹配合適的產(chǎn)品服務(wù)并促成成交,(產(chǎn)品包括:辦公室、公司注冊、財務(wù)記賬報稅等);

3、銷售工作:通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖推廣的形式宣傳公司業(yè)務(wù),在58同城,趕集,搜房等專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行公司空置辦公室信息的發(fā)布,跟進(jìn)意向客戶達(dá)成合作;

4、其他輔助性工作:配合收集會員提交的相關(guān)工商財稅資料以及上級安排的臨時工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)客服部門日常工作正常運(yùn)作,確保部門工作有效開展;

2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳、清欠和收取工作;

3、及時處理業(yè)主的訴求,使業(yè)主的問題盡快得到解決,與業(yè)主建立良好的關(guān)系,不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認(rèn)同度;

4、 及時掌握、分析業(yè)主動態(tài),建立業(yè)主信息檔案,做好對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作;

5、 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。

6、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。

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