物業(yè)客服工作職責(zé)7篇
物業(yè)客服需要具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服工作職責(zé)1
1、項(xiàng)目員工資料及檔案管理;
2、材料進(jìn)出庫管理;
3、與甲方會務(wù)對接及日常工作協(xié)助;
4、客服部其他日常工作;
物業(yè)客服工作職責(zé)2
1、 服從上級的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，并對其負(fù)責(zé)。
2、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標(biāo)準(zhǔn)完成工作。
3、 熟知所管理大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及與大廈有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
5、 負(fù)責(zé)管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。
6、 負(fù)責(zé)為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關(guān)手續(xù)。
7、 接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時(shí)上報(bào)，并對處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。
8、 根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。
9、 對商業(yè)客戶進(jìn)行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時(shí)更新。
10、每日對大廈進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
11、定期組織對空房進(jìn)行巡視檢查，做好記錄，并及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題。
12、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄。
物業(yè)客服工作職責(zé)3
1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督導(dǎo)物業(yè)項(xiàng)目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓(xùn);
2. 負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實(shí)、管理評審輸入、業(yè)主懇談會的推動工作;
3. 對開展的用戶意見征詢活動進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，并提出改進(jìn)意見與建議;;
4. 負(fù)責(zé)對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查，協(xié)助處理用戶的投訴，并提出預(yù)防措施;
5. 協(xié)助完成項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行和維護(hù)工作，檢查監(jiān)督質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施;
6. 按政府法律法規(guī)、現(xiàn)行有效的規(guī)章制度的要求，對物業(yè)管理運(yùn)行進(jìn)行不定期的檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;
7. 積極收集有價(jià)值的物業(yè)管理有關(guān)信息，為推動服務(wù)中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
8. 協(xié)助服務(wù)中心做好清潔綠化、安管、設(shè)備運(yùn)行、公用設(shè)施等物業(yè)服務(wù)中心的評審和工作質(zhì)量的監(jiān)督考核;
完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)高級物業(yè)客戶服務(wù)部的日常管理;
2、滿足物業(yè)戶相關(guān)的客戶服務(wù)需求，辦理手續(xù)，收繳費(fèi)用，報(bào)修、維護(hù)事項(xiàng)的跟進(jìn);
3、協(xié)調(diào)公共關(guān)系、物業(yè)各部門的工作、供應(yīng)商的服務(wù);
4、客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶信息的管理、組織客戶活動;
5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;
物業(yè)客服工作職責(zé)5
1、按照公司規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)和管理工作;
2、負(fù)責(zé)接聽機(jī)場各方的來電、派單、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡報(bào);
3、掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當(dāng)班的工作記錄，如遇事故，做好現(xiàn)場的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理;
5、掌握業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，并與各部門溝通協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問題;
6、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)來訪人員及重要領(lǐng)導(dǎo)的接待工作;
2、負(fù)責(zé)會務(wù)的安排及接待工作;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域環(huán)境品質(zhì)管理;
物業(yè)客服工作職責(zé)7
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;
2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化等經(jīng)營秩序;
3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達(dá)與反饋;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查;
5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳協(xié)助工作，并按時(shí)向上級部門提供各種報(bào)表;
6、熟悉物業(yè)日?？蛻舴?wù)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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