物業(yè)客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容
物業(yè)客服需要負(fù)責(zé)落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
更多物業(yè)客服相關(guān)內(nèi)容推薦↓↓↓
物業(yè)客服工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作;
2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施;
4、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不拖沓，不隱藏;
5、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門;
6、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作;
7、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，采取有效措施及時解決;
8、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的管理運作體系;
2、負(fù)責(zé)展示中心現(xiàn)場的客戶服務(wù)及環(huán)境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關(guān)系，對接落實各項工作，制定工作計劃并組織實施;
3、配合招商運營部門相關(guān)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，并與其保持溝通，及時處理相關(guān)問題;
4、項目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續(xù)簽跟進(jìn)，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊建設(shè)、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)，組織部門會議;
6、帶領(lǐng)部門員工完成各類接待、服務(wù)展示性工作;
7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場督導(dǎo)工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正，避免服務(wù)風(fēng)險;
8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
物業(yè)客服工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)檢查管家對區(qū)域內(nèi)現(xiàn)場品質(zhì)巡查執(zhí)行和處理完成情況，客戶訪談情況進(jìn)行抽查，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求出具分析報告;
2、負(fù)責(zé)完成客戶檔案建立、維護(hù)與管理工作，抽查至客戶檔案，確保檔案客戶完整率;
3、根據(jù)公司對項目的考核指標(biāo)，協(xié)助項目經(jīng)理完成應(yīng)收款指標(biāo)，完成年度客戶滿意度成績達(dá)標(biāo);
4、對項目公示信息進(jìn)行審核，并提請項目經(jīng)理審核簽字，每日檢查項目內(nèi)信息公示的完整性和時效性;
5、協(xié)助每次落地項目的經(jīng)營活動，需配合經(jīng)營部做推廣、銷售;
6、收集業(yè)主對社區(qū)文化建設(shè)的建議與需求，對社區(qū)文化活動執(zhí)行效果予以后評估;
7、制定月度工作計劃，完成月度運營報告、資金計劃編制。
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
4、團(tuán)隊管理、經(jīng)營管理、突發(fā)事件控制與處理。
5、能與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作配合，達(dá)成部門的經(jīng)營目標(biāo)。
6、能與上級、同級、下屬進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)部門工作不斷發(fā)展。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的日常巡查;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主日常拜訪、投訴處理的回訪;
3、負(fù)責(zé)各項費用的統(tǒng)計、費用的催繳;
4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域空置房的管理;
5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域裝修巡查;
6、負(fù)責(zé)管理區(qū)域社區(qū)文化活動的組織實施;
7、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;
8、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司各部門的工作協(xié)調(diào);
9、負(fù)責(zé)年度業(yè)主滿意度調(diào)查工作;
10、為業(yè)戶辦理收房、裝修、驗收手續(xù);
11、完成部門經(jīng)理安排的其他工作;
物業(yè)客服工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)辦理入戶手續(xù)，參與物業(yè)接管驗收;
2、負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，物業(yè)交付驗收;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的受理、處理、回訪;
4、完成部門經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
物業(yè)客服工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)在物業(yè)中心前臺接待
2、協(xié)助助理收/繳物業(yè)費和做社區(qū)活動
3、處理業(yè)主投訴、報失、保修等安排工作
4、完成辦公室臨時交辦的工作