物業(yè)客服接待工作職責(zé)十篇

時(shí)間：2024-02-05 06:12:31 思欣24594由分享

物業(yè)客服需要保持客戶(hù)與公司各部門(mén)的良好溝通，包括租戶(hù)日常溝通，交房手續(xù)及收繳款手續(xù)等工作。以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服接待工作職責(zé)，下面小編就和大家分享。

物業(yè)客服接待工作職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，管理和分析客戶(hù)檔案資料;調(diào)解客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶(hù)需求;

2、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)各項(xiàng)接待及業(yè)務(wù)辦理工作;

3、負(fù)責(zé)部門(mén)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展工作;

4、協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)制度;協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客服專(zhuān)員進(jìn)行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，并能對(duì)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。

物業(yè)客服接待工作職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ?，每年根?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。

2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

3、負(fù)責(zé)做好客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、投訴情況的接待、處理、回訪(fǎng)與匯總統(tǒng)計(jì)工作;每季做一次費(fèi)用收繳情況分析。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶(hù)鑰匙、空置房的管理工作,并負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

物業(yè)客服接待工作職責(zé)3

1、客服部門(mén)的內(nèi)部管理，確定日常工作目標(biāo)，對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核;

2、定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

3、制定客戶(hù)投訴處理方案，接待商戶(hù)來(lái)訪(fǎng)及投訴并督導(dǎo)部門(mén)日常客戶(hù)投訴的處理效率，避免投訴升級(jí);

4、規(guī)范項(xiàng)目區(qū)域商戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理，配合各部門(mén)執(zhí)行相應(yīng)的維護(hù)動(dòng)作，保持溝通順暢;

5、熟悉物業(yè)管理工作的各項(xiàng)內(nèi)容，收費(fèi)細(xì)則，對(duì)所有資料進(jìn)行整理歸檔;

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用及代收代繳費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，并采取適當(dāng)措施加強(qiáng)催收工作;

7、負(fù)責(zé)管理服務(wù)突發(fā)事件的處理并及時(shí)匯報(bào)。

物業(yè)客服接待工作職責(zé)4

1、協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主所提出問(wèn)題，負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理。

3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)和服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息。

5、小區(qū)物業(yè)費(fèi)、水、電的收繳。

6、業(yè)主，客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)人員的接待。

物業(yè)客服接待工作職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的組織工作;

2、在服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。

3、貫徹、實(shí)施公司頒布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理保持體系的有效運(yùn)行。

4、負(fù)責(zé)制定部門(mén)各級(jí)員工的日常工作規(guī)程，并進(jìn)行有效的培訓(xùn)、考核、監(jiān)督并不斷完善，不斷提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

5、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部各項(xiàng)日常管理工作及與秩序維護(hù)部、環(huán)境服務(wù)部、工程服務(wù)部等部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。

6、負(fù)責(zé)工作聯(lián)系單、通知等各類(lèi)文件的擬稿和發(fā)放，并做好相關(guān)跟蹤工作。

7、定期更新宣傳欄內(nèi)容，無(wú)最新通知發(fā)布應(yīng)張貼無(wú)時(shí)效性的生活、健康常識(shí)，以豐富社區(qū)文化生活。

8、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展園區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主社區(qū)生活。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主檔案的建立，主動(dòng)并有針對(duì)性的提供服務(wù)。

10、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理做好小區(qū)對(duì)外接待和公關(guān)工作。

11、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用的收繳，達(dá)到公司制定的收費(fèi)指標(biāo)。

12、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，切實(shí)解決工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)積極聽(tīng)取部門(mén)員工的意見(jiàn)和建議，提出改進(jìn)建議和意見(jiàn)。

13、每月與部門(mén)重點(diǎn)員工或問(wèn)題員工談話(huà)，關(guān)心員工成長(zhǎng)。實(shí)施對(duì)本部門(mén)員工的考核，定期向上級(jí)述職。

14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服接待工作職責(zé)6

1.配合經(jīng)理全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;

2.監(jiān)督項(xiàng)目?jī)?nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作;

3.負(fù)責(zé)二次裝修申請(qǐng)的初次審批工作;

4.協(xié)助上司監(jiān)管項(xiàng)目安保、清潔、綠化、車(chē)場(chǎng)等的工作;

5.負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作;

6.負(fù)責(zé)受理租戶(hù)投訴，組織租戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解租戶(hù)對(duì)管理處各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議;

7.負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

8.協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好物業(yè)部人員的安排和培訓(xùn)工作。

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

物業(yè)客服接待工作職責(zé)7

1、接待、處理客人投訴、保修，并跟進(jìn)落實(shí)情況，及存檔;

2、發(fā)放物業(yè)管理費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)等繳費(fèi)通知單;

3、為租戶(hù)辦理各類(lèi)申請(qǐng)，及時(shí)將辦理工作落實(shí)到相關(guān)部門(mén);

4、接受客人對(duì)大廈提出的建議和意見(jiàn)，有效地反饋至相關(guān)部門(mén)。