客服主管職責(zé)有哪些
客服主管需要工作積極主動，細心，效率高;踏實認真上進，責(zé)任感強;有較強的學(xué)習(xí)能力及良好的溝通協(xié)調(diào)能力。以下是小編精心收集整理的客服主管職責(zé)有哪些，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
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客服主管職責(zé)1
1.負責(zé)售前售后日常訂單處理及流程優(yōu)化
2.負責(zé)收集匯總售后過程中遇到的商品問題及常見問題并反饋優(yōu)化
3.協(xié)助運營處理中差評，對評價進行專業(yè)性回評解釋
4.針對產(chǎn)品和常見客戶需求制定售前售后人員的培訓(xùn)，提高詢單轉(zhuǎn)化率
5.分析客服團隊各項數(shù)據(jù)并制定相應(yīng)的提升方案
6.協(xié)調(diào)各部門的工作銜接與配合
客服主管職責(zé)2
1、執(zhí)行客服體系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助地區(qū)客服負責(zé)人工作;
2、負責(zé)片區(qū)項目滿意度提升，風(fēng)險管理;
3、推動升級的客戶端重難點問題有效解決;
4、牽頭組織項目集中交付;
5、負責(zé)報事完結(jié)時效及集團日常投訴處理管理。
6、處理客戶投訴，監(jiān)督維保進程，確?？蛻羰马椞幚磉M程形成閉環(huán);
客服主管職責(zé)3
1、負責(zé)電商客服團隊的日常管理、監(jiān)督、排班等。
2、通過在線工具與客戶溝通，在線進行客戶咨詢及引導(dǎo)，促成銷售。
3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團隊進行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。
4、負責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分。
5、負責(zé)對電商客服人員進行考核評估。
6、定期組織店鋪銷售服務(wù)各類數(shù)據(jù)，及客戶信息，對店鋪實際運營情況進行總結(jié)匯報。
客服主管職責(zé)4
1、全面負責(zé)日常會議服務(wù)保障工作安排和品質(zhì)管理;
2、對會務(wù)員進行指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督;
3、及時響應(yīng)客戶要求，提升會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化會議系統(tǒng)、流程建設(shè);
4、協(xié)助項目簡單行政工作;
5、團隊管理。
客服主管職責(zé)5
1.負責(zé)客服的日常工作， 接受客戶的咨詢提供服務(wù)，維護客戶關(guān)系
2.按照部門的業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導(dǎo)審批;
3.管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗，總結(jié)工作落實情況、并做好信息匯總工作，確保本部門工作不斷改善，提升服務(wù)質(zhì)量
5.及時發(fā)現(xiàn)客戶需求及意見，并記錄整理及匯報
6.每月需完成月度匯報，年底需完成年度匯報
7.監(jiān)督供應(yīng)商日常工作，保證現(xiàn)場品質(zhì)達到合同服務(wù)要求，并做好信息報表、表單審核工作，確保工作保質(zhì)保量完成。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
客服主管職責(zé)6
1、負責(zé)制定、實施貫徹、落實客戶服務(wù)工作方案。
2、負責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。
3、協(xié)助管理處經(jīng)理對各項便民服務(wù)的策劃和實施。
4、負責(zé)處理突發(fā)事件以及業(yè)戶投訴，并對業(yè)戶投訴跟蹤、回訪、收集匯總。
5、負責(zé)客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)及考評工作。
客服主管職責(zé)7
負責(zé)公司客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新維護、客服問題處理、賬款核對及催收等客服日常工作。
負責(zé)客戶溝通、定期拜訪、產(chǎn)品使用情況回訪、需求調(diào)研等客情維護工作。
負責(zé)客戶銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析并形成報告。
協(xié)助銷售及大客戶開展銷售機遇的挖掘和服務(wù)質(zhì)量問題的處理。