客服中心主管職責(zé)
客服中心主管需要有較好的表達(dá)能力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力;服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作細(xì)心負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受工作壓力。以下是小編精心收集整理的客服中心主管職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
客服中心主管職責(zé)1
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作;
2、實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定的工作;
3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費(fèi)指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集、整理及檔案的保管;
5、及時(shí)處理各種有效投訴，滿(mǎn)足業(yè)主的各項(xiàng)合理要求。
客服中心主管職責(zé)2
1、通過(guò)線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問(wèn)題，對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋;
2、負(fù)責(zé)部門(mén)質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話(huà)術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);
3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷(xiāo)售額;
4、負(fù)責(zé)電商銷(xiāo)售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;
客服中心主管職責(zé)3
(1)組織并帶領(lǐng)15人的Team，達(dá)成客戶(hù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
(2)對(duì)Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。
(3)處理客戶(hù)升級(jí)案例。
(4)與員工進(jìn)行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。
(5)綜合考慮項(xiàng)目和員工的需求做出合理決定。
(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時(shí)間。
客服中心主管職責(zé)4
1.做好客服部門(mén)的統(tǒng)籌工作，完成各階段的任務(wù)要求。
2.電話(huà)溝通客戶(hù)，做好工作的上傳下達(dá)。
3.本崗位不具有銷(xiāo)售性質(zhì)。
4.根據(jù)工作完成情況，發(fā)放對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)
客服中心主管職責(zé)5
1、準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;
2、通過(guò)千牛等聊天工具，與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，在線銷(xiāo)售/處理售后問(wèn)題;
3、耐心并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)，引導(dǎo)客戶(hù)下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;
4、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，回復(fù)客服的評(píng)價(jià)，維護(hù)好動(dòng)態(tài)評(píng)分等
5、老客戶(hù)的跟蹤和維護(hù)，平臺(tái)未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶(hù)資源的挖掘和跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)客服排班安排，指導(dǎo)客服專(zhuān)員工作;
7、完成上級(jí)交代的其他事宜。
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1、物業(yè)費(fèi)催繳、滿(mǎn)意度提升、客戶(hù)走訪、業(yè)主關(guān)系維護(hù)等專(zhuān)項(xiàng)工作開(kāi)展
2、園區(qū)社文活動(dòng)的開(kāi)展
3、與各部門(mén)及社區(qū)相關(guān)單位的溝通及關(guān)系維護(hù)
4、團(tuán)隊(duì)管理及培訓(xùn)工作的開(kāi)展
5、其它工作
客服中心主管職責(zé)7
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);
2、負(fù)責(zé)客服部每日的訂倉(cāng)、拖車(chē)、報(bào)關(guān)和客戶(hù)的對(duì)單，各種款項(xiàng)收付的協(xié)調(diào)安排;
3、負(fù)責(zé)與鐵路運(yùn)輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá);
4、錄入制作利潤(rùn)單、與客戶(hù)對(duì)帳、開(kāi)票申請(qǐng)、供應(yīng)商費(fèi)用支付;
5、協(xié)調(diào)客戶(hù)、車(chē)隊(duì)、報(bào)關(guān)的連接工作;
6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單，操作及放單審核;
7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門(mén)之間的溝通合作;
8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
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