it技術(shù)支持工程師的工作職責描述
it技術(shù)支持工程師的工作職責描述
it技術(shù)支持工程師需要協(xié)助部門經(jīng)理進行運維項目的服務能力改進，過程優(yōu)化，進行總結(jié)，歸檔。以下是學習啦小編整理的it技術(shù)支持工程師的工作職責描述。
it技術(shù)支持工程師的工作職責描述1
1. 桌面維護支持，幫員工解決email及電話相關(guān)的技術(shù)問題
2. 隨時關(guān)注IT支持工單系統(tǒng)及email和電話的請求，快速反應，解決問題
3. 根據(jù)需要修改電腦，工具軟件的默認設(shè)置
4. 桌面電腦及筆記本的硬件升級和維修
5. 協(xié)助其他員工完成桌面電腦，外部設(shè)備，軟件，網(wǎng)絡，電話的安裝和配置
6. 聯(lián)系供應商解決電腦設(shè)備，打印機及其軟件的技術(shù)問題
7. 確保不同系統(tǒng)的桌面電腦能夠共享文件，互發(fā)郵件，軟件連接等
8. 在各種內(nèi)部和外部的系統(tǒng)中創(chuàng)建和更改賬戶
9. Exchange活動目錄、安全組、組策略及賬戶管理
10. 網(wǎng)絡管理，問題解決、網(wǎng)絡隔離、網(wǎng)絡升級等
11. 建立詳細的內(nèi)部IT處理流程文檔
12.負責上海與其他地點聯(lián)絡相關(guān)事宜
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職責
1、通過電話、郵件、遠程、現(xiàn)場等服務方式為用戶提供IT桌面技術(shù)支持，診斷并解決故障;
2、電腦硬件故障檢測及維修;
3、可適應市內(nèi)外出IT技術(shù)支持;
4、準確并詳細記錄用戶的描述，并對事件進行分類;
5、完成上級交代其它項目性工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷;
2、計算機專業(yè)優(yōu)先，有運維服務類經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、能接受市內(nèi)外出處理故障(包括廣州偏遠地區(qū) 如：花都、番禺);
4、客戶處提供技術(shù)支持、解決問題;
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職責：
1、負責公司IT服務外包服務項目中各品牌臺式、筆記本電腦、外設(shè)等產(chǎn)品軟硬件故障的解決，并保證良好的維修服務質(zhì)量;
2、負責IT服務外包項目中PC機桌面故障、系統(tǒng)、軟件等方面的排錯與維修;
3、WindowXP、Win 7操作系統(tǒng)，MS office03、07、lotus notes、outlook常見軟件故障的排查;
4、負責對客戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)問題進行技術(shù)支持;負責不斷提升技術(shù)及服務質(zhì)量，贏得良好的客戶服務口碑。
崗位要求
1、大專以上學歷，計算機及其相關(guān)專業(yè);
2、半年IT技術(shù)或服務經(jīng)驗，熟悉計算機主流技術(shù);
3、普通話標準，具有良好的溝通、表達及分析和總結(jié)能力， 良好的責任心、客戶意識、團隊協(xié)作精神和心理承受能力
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1.遠程指導用戶處理系統(tǒng)及軟件問題，包括系統(tǒng)的安裝調(diào)試、使用，以及相關(guān)軟件的設(shè)置;
2.排查診斷硬件故障，查詢預定備件,協(xié)調(diào)后續(xù)維修;
3.特殊案例及時升級，與其他團隊合作解決用戶問題;
4.按照流程在系統(tǒng)中清晰完整的記錄案例信息;
5.發(fā)現(xiàn)用戶使用需求，推薦升級產(chǎn)品及配置，以提高用戶的使用體驗。
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職責：
1、負責物流相關(guān)信息化系統(tǒng)的操作手冊編寫;
2、負責物流相關(guān)信息化系統(tǒng)的用戶使用培訓和實施協(xié)助工作;
3、協(xié)助建立物流相關(guān)信息化系統(tǒng)的用戶操作知識庫、培訓試題庫;
4、負責物流相關(guān)信息化系統(tǒng)的用戶使用遠程或現(xiàn)場技術(shù)支持工作;
5、負責物流相關(guān)信息化需求和問題的收集、跟蹤和反饋工作。
任職要求
1、3-5年WMS、TMS等倉儲系統(tǒng)的運維支持或客服服務工作經(jīng)驗
2、熟悉Windows、Mac、Android操作系統(tǒng)使用;
3、熟悉標準SQL語法，熟練使用Mysql或其他數(shù)據(jù)庫操作。驗;
4、有良好的溝通和表達能力，具備很強的責任心、上進心和客戶服務意識，樂于幫助用戶解決問題。
5、有軟件開發(fā)，特別是了解python，或系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理和分析經(jīng)驗者優(yōu)先。
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