軟件技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)概述
軟件技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)概述
軟件技術(shù)支持工程師需要具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，對(duì)客戶需求、行業(yè)變化和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)有敏捷的感知能力。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的軟件技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)概述。
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司軟件產(chǎn)品用戶維護(hù)及支持，包括 安裝部署、培訓(xùn)和日常技術(shù)支持;
2、負(fù)責(zé)收集整理客戶的需求以及將自己改良產(chǎn)品的建議反饋到需求組;
3、負(fù)責(zé)軟件技術(shù)方案的編寫;
4、負(fù)責(zé)有關(guān)實(shí)施專題的研究與討論，并建立問(wèn)題知識(shí)庫(kù);
5、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部成員進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)或技術(shù)上的培訓(xùn);
6、參與公司產(chǎn)品的需求定義;
7、參與公司產(chǎn)品的測(cè)試，熟悉產(chǎn)品的功能與用途。
任職條件：
1、通訊、計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，二年以上工作經(jīng)驗(yàn)。工作經(jīng)驗(yàn)豐富者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求;
2、熟悉SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)、備份、同步、遷移以有一定的了解，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化有一定的認(rèn)識(shí);
3、熟悉windows服務(wù)器操作系統(tǒng)，熟悉windows service和IIS的部署及其他windows環(huán)境下的應(yīng)用軟件部署;
4、能熟練使用PPT、Visio等工具;
5、擁有良好的服務(wù)意識(shí)和出色的學(xué)習(xí)能力，能夠自發(fā)主動(dòng)的解決問(wèn)題;
6、能夠接受短期出差培訓(xùn)和實(shí)施;
7、有編程經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
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職責(zé)
1.主要工作為服務(wù)駐地及所屬區(qū)域重點(diǎn)客戶，兼顧其他區(qū)域用戶;
2.接受來(lái)自客戶服務(wù)經(jīng)理的受理案例。
3.與用戶溝通，理解與分析用戶面臨的問(wèn)題，了解用戶述求。
4.利用現(xiàn)有資源，通過(guò)電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)等方式解決上述問(wèn)題，無(wú)法解決及時(shí)向上級(jí)求助。
5.及時(shí)回報(bào)問(wèn)題解決情況，并完善相關(guān)記錄資料。
任職條件
1.計(jì)算機(jī)專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷(特殊情況可以放寬);
2.計(jì)算機(jī)理論基礎(chǔ)扎實(shí)， 熟悉Windows系列操作系統(tǒng)和編程原理;
3.精通至少一種編程語(yǔ)言和至少一種數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng),熟練使用SQL語(yǔ)言，了解服務(wù)器的安裝與架設(shè);
4.了解以太網(wǎng)，有數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)或維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
5.有耐心,有服務(wù)意識(shí),能承受壓力統(tǒng)籌安排多項(xiàng)任務(wù)并行處理,能接受經(jīng)常出差。
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職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客戶技術(shù)支持及銷售人員的的技術(shù)輔助;
2.負(fù)責(zé)客戶軟件安裝與調(diào)試;
3.負(fù)責(zé)客戶的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)答疑;
4.負(fù)責(zé)客戶售前售后的技術(shù)問(wèn)題答疑、處理及維護(hù);
5.參與項(xiàng)目招投標(biāo)相關(guān)技術(shù)內(nèi)容的籌備，負(fù)責(zé)標(biāo)書技術(shù)部分的編寫及答疑、應(yīng)標(biāo)等;
6.協(xié)助公司各部門工作，排除相關(guān)技術(shù)障礙;
任職資格
1.計(jì)算機(jī)專業(yè)等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷;
2.至少一年以上軟件技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn);
3.具有良好的溝通能力和理解能力，能夠挖掘用戶需求，提出解決方案;
4.具有良好的表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確地闡述解決方案;
5.善于調(diào)動(dòng)培訓(xùn)中的氣氛，能夠激發(fā)客戶的學(xué)習(xí)熱情;
6.有責(zé)任心，對(duì)人熱情;工作積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng);
7.以適應(yīng)出差，協(xié)助完成銷售工作，有相關(guān)行業(yè)客戶資源者優(yōu)先;
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職責(zé)
1、負(fù)責(zé)受理客戶電話，通過(guò)電話，QQ，微信等方式，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行記錄與答疑;
2、負(fù)責(zé) 處理客戶反饋的信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)軟件，硬件產(chǎn)品需求的審核、測(cè)試、提交、跟蹤與反饋;
4、完成上級(jí)主管安排的其他工作事項(xiàng)。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè);
2、具有良好的溝通表達(dá)能力、獨(dú)立問(wèn)題分析和解決能力;
3、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠承受一定的工作壓力;
4、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí);
5、有零售、餐飲行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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職責(zé)：
1、能夠完成軟件系統(tǒng)的部署、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及售后支持工作
2、參與客戶溝通環(huán)節(jié)，提供咨詢建議、產(chǎn)品介紹演示、方案撰寫、Demo搭建等支持工作
3、對(duì)于客戶遇到的常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題予以解答和回復(fù)，對(duì)意向客戶保持跟進(jìn)，最終促成商務(wù)合作;
4、負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn)，解答用戶系統(tǒng)使用過(guò)程中的疑問(wèn)
任職要求：
1、大專(含)以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)
2、有管理軟件公司從事管理軟件實(shí)施、技術(shù)服務(wù)或經(jīng)過(guò)實(shí)施、技術(shù)服務(wù)相關(guān)技能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、思維敏捷、有一定的創(chuàng)造性思想能力，能迅速理解上級(jí)的指令
4、良好的表達(dá)能力、方案組織、寫作能力
5、具有較強(qiáng)的溝通能力、項(xiàng)目控制和推動(dòng)能力
6、熟練掌握sql server、mysql，有開(kāi)發(fā)腳本能力
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