物業(yè)客服主管的職責
物業(yè)客服主管需要具有各項目客服工作管控的魄力，較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服主管職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服主管職責1
1.負責項目的客戶服務(wù)管理、檔案管理、收費管理等工作;
2.負責及時、準確、合理地處理業(yè)戶的投訴;
3.及時響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，組織協(xié)調(diào)解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關(guān)系，提升客戶滿意度;
4.負責根據(jù)公司流程及標準，及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù)，完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管職責2
1.全面負責客服部日常管理，統(tǒng)籌安排客服、環(huán)境管理工作。
2.負責物業(yè)服務(wù)中心的人事、行政事務(wù)工作。
3.負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
物業(yè)客服主管職責3
1.負責統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴
2.負責監(jiān)督項目各部門工作執(zhí)行，協(xié)調(diào)各項工作開展順利，監(jiān)控各部門的處理與結(jié)果，內(nèi)外部客戶關(guān)系的維護
3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應(yīng)商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)
4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項目費用結(jié)算管理;甲方需求開發(fā)及暖性服務(wù)持續(xù)優(yōu)化管理
5. 負責部門全年年度培訓(xùn)計劃的統(tǒng)籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養(yǎng)
物業(yè)客服主管職責4
1.負責管轄物業(yè)管理的客戶管理工作，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責;
2.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標，并按需要督促執(zhí)行情況;
3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;
4.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標，進行績效考核;
5.巡視管理區(qū)域，監(jiān)督客服服務(wù)工作的質(zhì)量;
6.收繳物業(yè)管理費用，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管職責5
1、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;
2、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;
3、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;
4、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;
6、負責部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
7、負責制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規(guī)程，并檢查落實;
8、及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管職責6
1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本項目經(jīng)理監(jiān)督、管理，
提出合理化的意見與建議;
2、 負責本項目物業(yè)費的收繳工作;
3、 負責接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措
施并上報項目經(jīng)理;
4、 負責客服滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務(wù)整體
滿意度;
5、 負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄;
6、負責指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;
7、 負責組織開展社區(qū)文化活動;
物業(yè)客服主管職責7
1. 管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務(wù)指標;
2. 監(jiān)控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;
3. 統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;
4. 項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;
5.交辦其他工作任務(wù)。
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