物業(yè)客戶主管崗位職責

時間：2021-01-07 17:35:01 思欣0由分享

物業(yè)客戶主管需要熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī)，有豐富的客戶服務及物業(yè)工程、安保、保潔管理工作經(jīng)驗;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客戶主管崗位職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

物業(yè)客戶主管崗位職責1

1. 負責組織、安排客服部的各項工作;

2. 負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;

3. 負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;

4. 負責組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

5. 不定期巡視項目，并對公共設施、設備之維修和治安等向有關部門提出改進意見。

6. 及時追收管理費，跟進、落實領導安排的各項工作。

物業(yè)客戶主管崗位職責2

1.在項目負責人的領導下，負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責，以及客服部資產(chǎn)的管理;

2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;

3.負責督導部門員工對樓宇的公共區(qū)域、公共設備、設施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導相關部門解決問題;

4.負責督導員工及時跟進處理小區(qū)業(yè)主報修或各類設施設備的報修處理工作;

5.負責業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;

物業(yè)客戶主管崗位職責3

1、接受所在物業(yè)客戶主管領導，主持責任區(qū)域物業(yè)服務的具體聯(lián)絡、協(xié)調(diào)等工作。

2、負責與業(yè)主/住戶的直接溝通、回訪，接受顧客投訴或求助。及時傳遞發(fā)現(xiàn)的問題或造成收費困難的真正原因，督促有關人員采取有效措施及時處理顧客投訴。對拒不履行維修義務的承建單位，負責組織自行維修與取證、聯(lián)絡等工作，具體實施業(yè)主滿意率等的定期調(diào)查、統(tǒng)計和資料傳送。

3、按相關規(guī)定和責任區(qū)域的實際需要，定期編輯出版板報、宣傳欄，張貼相關公示、提示等，正確引導業(yè)主、住戶的法治和安全防范意識。

4、引導、督促責任區(qū)域內(nèi)業(yè)主按時到收費員處交納物業(yè)服務等費用。負責房屋租售或其它有償服務市場的調(diào)研，實施房屋租售中介、費用代收代交等便民服務工作。

5、辦理業(yè)主接房、裝修、入住、業(yè)主檔案建立等手續(xù)。適時填報《業(yè)主入伙入住動態(tài)圖》;協(xié)助上級策劃、籌備、實施所在樓盤各項社區(qū)文體活動，處理好內(nèi)外關系，自覺維護公司形象和利益，保守公司秘密。

6、協(xié)助上級具體管理責任區(qū)域內(nèi)員工宿舍、工具設備、物資材料，嚴格控制共用設備能耗費用，防止遺失、損壞或浪費，監(jiān)督檢查所屬責任區(qū)域內(nèi)員工工作開展情況。

7、參與所在管理處工程維修、治安護衛(wèi)、環(huán)衛(wèi)綠化等周檢/月檢，并作好記錄。

8、按所在管理處細化完善后的《應急處理預案》，做好責任區(qū)域自然災害、水電氣或電梯等設備事故、治安消防及其它意外事件發(fā)生的預防、處置工作;如遇發(fā)生，應積極組織、參與施救，防止其危害或損失擴大;

9、履行崗位相關流程及制度規(guī)定的其它職責;

10、完成上級領導交辦的其它工作。

物業(yè)客戶主管崗位職責4

1. 配合案場銷售維護新舊來訪客戶;

2. 負責處理項目日常銷售認購及資金回籠等業(yè)務、監(jiān)督律師所辦理的簽約進度及合同備案情況;

3. 負責項目日常的銷售資料申請、蓋章及檔案管理工作;