物業(yè)客戶主管崗位職責
物業(yè)客戶主管需要熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī),有豐富的客戶服務及物業(yè)工程、安保、保潔管理工作經(jīng)驗;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客戶主管崗位職責,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。
物業(yè)客戶主管崗位職責1
1. 負責組織、安排客服部的各項工作;
2. 負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;
3. 負責客戶關系的建設和維護,處理重大客戶投訴;
4. 負責組織客戶滿意度調(diào)查工作,提升客戶滿意度;
5. 不定期巡視項目,并對公共設施、設備之維修和治安等向有關部門提出改進意見。
6. 及時追收管理費,跟進、落實領導安排的各項工作。
物業(yè)客戶主管崗位職責2
1.在項目負責人的領導下,負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責,以及客服部資產(chǎn)的管理;
2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項客服工作,根據(jù)公司不同的發(fā)展階段,對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;
3.負責督導部門員工對樓宇的公共區(qū)域、公共設備、設施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作,積極發(fā)現(xiàn)問題并督導相關部門解決問題;
4.負責督導員工及時跟進處理小區(qū)業(yè)主報修或各類設施設備的報修處理工作;
5.負責業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗收工作,安排部門員工進行裝修巡查,確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔,及時發(fā)現(xiàn)違章違建行為,消除事故隱患或投訴;
物業(yè)客戶主管崗位職責3
1、接受所在物業(yè)客戶主管領導,主持責任區(qū)域物業(yè)服務的具體聯(lián)絡、協(xié)調(diào)等工作。
2、負責與業(yè)主/住戶的直接溝通、回訪,接受顧客投訴或求助。及時傳遞發(fā)現(xiàn)的問題或造成收費困難的真正原因,督促有關人員采取有效措施及時處理顧客投訴。對拒不履行維修義務的承建單位,負責組織自行維修與取證、聯(lián)絡等工作,具體實施業(yè)主滿意率等的定期調(diào)查、統(tǒng)計和資料傳送。
3、按相關規(guī)定和責任區(qū)域的實際需要,定期編輯出版板報、宣傳欄,張貼相關公示、提示等,正確引導業(yè)主、住戶的法治和安全防范意識。
4、引導、督促責任區(qū)域內(nèi)業(yè)主按時到收費員處交納物業(yè)服務等費用。負責房屋租售或其它有償服務市場的調(diào)研,實施房屋租售中介、費用代收代交等便民服務工作。
5、辦理業(yè)主接房、裝修、入住、業(yè)主檔案建立等手續(xù)。適時填報《業(yè)主入伙入住動態(tài)圖》;協(xié)助上級策劃、籌備、實施所在樓盤各項社區(qū)文體活動,處理好內(nèi)外關系,自覺維護公司形象和利益,保守公司秘密。
6、協(xié)助上級具體管理責任區(qū)域內(nèi)員工宿舍、工具設備、物資材料,嚴格控制共用設備能耗費用,防止遺失、損壞或浪費,監(jiān)督檢查所屬責任區(qū)域內(nèi)員工工作開展情況。
7、參與所在管理處工程維修、治安護衛(wèi)、環(huán)衛(wèi)綠化等周檢/月檢,并作好記錄。
8、按所在管理處細化完善后的《應急處理預案》,做好責任區(qū)域自然災害、水電氣或電梯等設備事故、治安消防及其它意外事件發(fā)生的預防、處置工作;如遇發(fā)生,應積極組織、參與施救,防止其危害或損失擴大;
9、履行崗位相關流程及制度規(guī)定的其它職責;
10、完成上級領導交辦的其它工作。
物業(yè)客戶主管崗位職責4
1. 配合案場銷售維護新舊來訪客戶;
2. 負責處理項目日常銷售認購及資金回籠等業(yè)務、監(jiān)督律師所辦理的簽約進度及合同備案情況;
3. 負責項目日常的銷售資料申請、蓋章及檔案管理工作;
4. 組織客服銷售人員進行銷售流程的業(yè)務培訓、監(jiān)控銷售人員對業(yè)務操作的規(guī)范性、合規(guī)性;
5. 負責統(tǒng)計及分析各類銷售數(shù)據(jù)、完成各類銷售報表;
6. 協(xié)助項目簽約及備案等事宜;
7. 接待并處理現(xiàn)成客戶投訴、及時向上級及其他部門反饋。
物業(yè)客戶主管崗位職責5
1. 負責組織、安排客服部的各項工作;
2. 負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;
3. 負責客戶關系的建設和維護,處理重大客戶投訴;
4. 負責組織客戶滿意度調(diào)查工作,提升客戶滿意度;
5. 不定期巡視項目,并對公共設施、設備之維修和治安等向有關部門提出改進意見。
6. 及時追收管理費,跟進、落實領導安排的各項工作。
物業(yè)客戶主管崗位職責6
1.案場服務人員的培訓及管理
2.售樓處、樣板間、活動場地的品質(zhì)管理
3.案場資產(chǎn)管理及各項費用結(jié)算
4.配合銷售活動宣傳及準備工作
5.領導交辦的其他工作
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