客服部經(jīng)理需要負責帶領(lǐng)客服團隊，協(xié)助同仁排除問題、執(zhí)行主管交辦事項、跨部門問題溝通與協(xié)作，因應(yīng)市場變化激動彈性調(diào)整客服運營發(fā)展規(guī)劃能力。這次小編給大家整理了客服部經(jīng)理工作職責，供大家閱讀參考。

客服部經(jīng)理工作職責1

1，建立客戶服務(wù)管理體系和服務(wù)平臺，擬訂管理制度并監(jiān)督實施

2，建設(shè)、管理公司客戶會，擬訂客戶會操作制度并監(jiān)督實施

3，客戶建議/投訴的處理，并跟蹤、反饋、督辦處理結(jié)果

4，建設(shè)客戶信息庫，進行客戶分類、分析，并開展會員營銷等工作

5，招募、管理公司客戶會聯(lián)盟商家

6，交付項目售后維修的管理、實施促進，并對交付項目物業(yè)服務(wù)進行督促

客服部經(jīng)理工作職責2

1.在客服部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司的標準和要求，簽約并且跟進被分配客戶的管理服務(wù)工作。

2.負責客戶在所期間準備的寶寶服務(wù)跟進;

3.與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為客戶提供服務(wù);

客服部經(jīng)理工作職責3

1、中層管理職位，負責其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓及評估;

3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

5、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服部經(jīng)理工作職責4

1、對集團體系文件制度進行管家條線的推廣、檢查和監(jiān)督;

2、跟進項目級滿意度提升計劃，實施落地對滿意度調(diào)查情況，并制定改進提升計劃;

3、監(jiān)控報事投訴指標，維護報事系統(tǒng)，每月組織報事投訴及品質(zhì)分析會;

4、對管家條線具體工作進行例行督導(dǎo)和檢查，并跟進項目整改，梳理管家工作流程，提出優(yōu)化建議;

5、對管家條線的檢查情況進行整改的跟蹤和反饋，對涉及到項目的投訴進行跟蹤了解，并提出處理建議;

6、負責管家條線課件開發(fā)及賦能培訓，提升客服條線人員專業(yè)能力。

客服部經(jīng)理工作職責5

1、統(tǒng)籌部門人力規(guī)劃，安排及優(yōu)化分工，帶領(lǐng)客管團隊達成任務(wù)。

2、維系及提升客戶關(guān)系，以協(xié)助推動業(yè)績增長。

3、根據(jù)內(nèi)部業(yè)績稽核及分析，對業(yè)績部門做出推動。

4、向財務(wù)部提供協(xié)助跟進客戶應(yīng)收賬款，并敦促客戶及時回款。

5、定期主動向客戶匯報工作并爭取更多業(yè)務(wù)。

6、危機公關(guān)：妥善處理危機事件如投訴等，化解負面影響。

7、定期檢討客管工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升對內(nèi)對外服務(wù)質(zhì)素。

8、下屬培養(yǎng)及指導(dǎo)。

9、與其他部門溝通協(xié)調(diào), 藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。

客服部經(jīng)理工作職責6

1.客戶關(guān)愛部負責公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力;

2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員素質(zhì)等;

3.負責客戶關(guān)系維護、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動，如愛車講堂、保有客戶交流會等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠度;

4.負責提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實滿意度;

5.負責客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團 400 投訴及廠家投訴 的進度與結(jié)果，通過定期召開客訴會分析和改善;

6.負責監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實現(xiàn)“又快又好”的目標;

7.負責廠家標準執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采等;

8.根據(jù)廠家標檢和要求負責客戶數(shù)據(jù)管理的準確性及完整性;

9.負責落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐

客服部經(jīng)理工作職責7

1. 負責城市公司客服體系搭建工作;

2. 負責內(nèi)部客戶服務(wù)風險防控管理;

3. 負責客戶投訴處理工作;

4. 牽頭落實服務(wù)品質(zhì)提升，持續(xù)提高客戶滿意度;

5. 負責對接項目保修、檔案管理、回訪管理、社區(qū)文化活動等組織;

6. 負責項目開盤前介、案場客服管理、交付模擬驗收等事項;

7. 其他常規(guī)性事項。

客服部經(jīng)理工作職責8

1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日?？蛻舴?wù)和維護工作;

3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。

客服部經(jīng)理工作職責9

1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;

4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

6、客戶滿意度調(diào)查;

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服部經(jīng)理工作職責10

1、負責客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、負責設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標準、工作制度和工作流程。

5、負責完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。

6、負責與業(yè)主、重要客戶之間的'溝通聯(lián)系。

7、負責參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

8、負責重大會務(wù)接待的組織工作。

9、負責協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進處理結(jié)果并及時向客戶反饋。

10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進行處理回復(fù)。

11、負責本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。

12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。

13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。

14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服部經(jīng)理工作職責10篇相關(guān)文章：

★ 客戶服務(wù)部崗位職責

★ 客服年終工作總結(jié)及工作計劃范文10篇

★ 物業(yè)客服主管工作職責精選范文7篇

★ 物業(yè)客服工作職責范文

★ 客戶服務(wù)部主管崗位職責表述

★ 物業(yè)客服部主要職責

★ 客戶服務(wù)部主管崗位職責具體概述

★ 客服經(jīng)理工作述職報告