客服部經(jīng)理的職責(zé)10篇
客服經(jīng)理需要具備獨擋一面的能力，較強的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力，能獨立處理緊急問題;良好的親和力、服務(wù)意識、要有耐心和責(zé)任心，工作積極主動，耐心細(xì)致。這次小編給大家整理了客服部經(jīng)理的職責(zé)，供大家閱讀參考。
客服經(jīng)理職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);
2、負(fù)責(zé)項目售前、開盤、入伙前的風(fēng)險排查及整改督辦;
3、統(tǒng)籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關(guān)部門工作計劃;
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動，開展?jié)M意度調(diào)查工作。
客服經(jīng)理職責(zé)2
1. 具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理;
2. 負(fù)責(zé)公司客服培訓(xùn)體系、激勵體系、優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)機制和產(chǎn)品化方案;
3. 高效提升品牌的客戶滿意度與服務(wù)口碑;
4. 解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題;
5. 能高效獨立處理突發(fā)事件，做好危機公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
客服經(jīng)理職責(zé)3
1、接聽客戶咨詢、預(yù)約及投訴電話;
2、對銷售及售后客戶進行回訪;
3. 負(fù)責(zé)定期對滿意度調(diào)
查結(jié)果進行分析匯報。
3、管理本部門的一切工作。
客服經(jīng)理職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊;
2、制定部門的業(yè)績目標(biāo)，并對目標(biāo)進行分解、落地實施，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;
3、提高客戶服務(wù)滿意度，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;
4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機制;
5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。
客服經(jīng)理職責(zé)5
1、梳理客服流程工作，管理客服工作;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高客服的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力;產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo);
4、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
5、負(fù)責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
客服經(jīng)理職責(zé)6
1、協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。
3、對客服管理的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)等制度文件提出建議。
4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立，以及客戶服務(wù)專業(yè)體系文件宣貫、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地。
5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務(wù)滿意度并監(jiān)督、評價提升效果。
6、對客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo)，對客戶服務(wù)流程提供指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標(biāo)準(zhǔn)動作并推行落地。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作。
客服經(jīng)理職責(zé)7
1.統(tǒng)籌顧客服務(wù)&收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費用結(jié)算、開票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財務(wù)部門做好賬款交接;
2.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;
3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節(jié)慶假日的現(xiàn)場促銷活動;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服經(jīng)理職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。
2、負(fù)責(zé)落實責(zé)任書簽訂工作。
3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。
7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進行成本管理，并對預(yù)算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達(dá)集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
客服經(jīng)理職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標(biāo)的達(dá)成;
3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;
4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;
5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;
6、負(fù)責(zé)客服團隊的管理。
客服經(jīng)理職責(zé)10
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設(shè)備維修。
2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負(fù)責(zé)商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排(包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等)，及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設(shè)備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
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