銷售客服工作職責與工作內(nèi)容10篇
銷售客服需要邏輯思維能力較強，有較強的文字組織能力，能獨立完成方案編輯,具有良好的溝通表達能力和強烈的責任心，重視團隊合作;以下是小編精心收集整理的銷售客服工作職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
銷售客服工作職責1
- 協(xié)助銷售人員完成潛在客戶合作的溝通、詢價、報價工作及業(yè)務的跟進工作
- 根據(jù)客戶的要求和操作規(guī)范，與公司內(nèi)部各部門溝通與協(xié)調(diào)，確保滿足客戶服務的要求。
- 及時向客戶匯報業(yè)務進展，維護好與客戶之間的關系，以增加合作的機會和業(yè)務量。
- 合作客戶的日常業(yè)務的售后跟蹤、反饋以及相關疑問的解答。
- 協(xié)助部門內(nèi)項目的跟進及工作配合。
銷售客服工作職責2
1、撥打意向用戶電話，引導達成項目要求;
1、語音客服要求普通話標準，口齒清楚，語速適中;
2、良好的服務意識，積極主動;
3、良好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽，應變能力強;
4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強;
銷售客服工作職責3
1.建立并維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發(fā)展客戶關系，完成銷售目標;
2.執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達成回款要求;
3.處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)性(商品、陳列、促銷、培訓等)支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標達成;
5.宣傳并維護品牌形象、傳達產(chǎn)品資訊
6.配合區(qū)域業(yè)務人員完成月度銷售業(yè)績，有銷售指標考核
銷售客服工作職責4
1、公司提供客源和微信號，銷售通過網(wǎng)絡與客戶溝通;
2、給客戶介紹公司產(chǎn)品并進行報價;
3、對接售后的溝通工作;
銷售客服工作職責5
1、答復客戶在購買中的各類疑問，并及時進行回復和處理;
2、做好客戶的維護工作;
3、與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通。
銷售客服工作職責6
1、利用網(wǎng)絡進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、負責公司天貓、淘寶操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;
3、了解和搜集網(wǎng)絡上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息;
4、通過網(wǎng)絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展;
5、負責團購活動的策劃、組織和執(zhí)行;
6、按時完成銷售任務。
銷售客服工作職責7
1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶，回復客戶問題，結(jié)合客戶需求進行售前溝通，進行產(chǎn)品介紹并促成交易;
2、負責了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作;
3、負責項目跟進，研發(fā)團隊協(xié)調(diào)溝通工作等;
4、具有較強的客戶服務意識和協(xié)調(diào)能力;
銷售客服工作職責8
1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2.負責各類銷售指標的.月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。
3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。
4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
5.負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關部門妥善處理。
6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。
7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。
8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。
銷售客服工作職責9
1.拓展客戶，解決客戶在注冊公司、知識產(chǎn)權(quán)，商標專利上的問題;
2.接待客戶注冊登記，針對客戶情況介紹相應的服務政策;
3.拜訪客戶、推廣業(yè)務，完成公司的業(yè)績目標;
4.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
銷售客服工作職責10
1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。
2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。
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