前臺主管工作職責
前臺主管需要每月定期組織收銀會議培訓，提高業(yè)務技術水平;服從上司的工作安排，完成分派的工作任務，并負責與各部門之間的協(xié)調(diào)工作。以下是小編精心收集整理的前臺主管工作職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
前臺主管工作職責1
1.制定門店客服服務標準和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程;
2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;
3. .負責門店前臺的工作安排和調(diào)度;
4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發(fā)貨等;
5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時解決售后問題，提高客戶滿意度;
6.完成上級交付的其他工作任務。
前臺主管工作職責2
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經(jīng)理負責
2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)
3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核
4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度
5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓
6、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作
7、養(yǎng)護類和精品的銷售
8、客戶維護方案的擬定及監(jiān)督實施
9、大客戶的開拓及維護服務
10、監(jiān)督客戶服務檔案的建立和管理
11、5S管理
前臺主管工作職責3
1. 協(xié)助前臺經(jīng)理處理前臺的相關工作，并確保前臺的良好運行。
2. 培訓員工并為客人提供高效熱情地服務。
3. 發(fā)現(xiàn)前臺問題及時跟進并上報上級。
4. 處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。
前臺主管工作職責4
1、對所負責部門(游輪前臺/餐廳/酒吧/客房)服務質(zhì)量的監(jiān)控和管理
2、負責游輪所管理部門員工的管理及培訓培養(yǎng)工作;
3、對所負責部門的成本進行監(jiān)控
4、負責所在部門二次銷售指標的落實;
5、負責所在部門設施設備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務環(huán)境治理工作;
7、負責完成上級交辦的其他工作。
前臺主管工作職責5
1、對前廳部經(jīng)理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。
2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，前臺的工作流程，培訓并監(jiān)管員工能熟練操作運用。
3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。
4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創(chuàng)新意識，認真執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執(zhí)行并按時完成。
5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜并匯報至上級。
前臺主管工作職責6
1、管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，商業(yè)機會。根據(jù)月度個人客戶服務和業(yè)績目標評估服務顧問完成情況;
2、為服務顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關系，技術及服務營銷能力;
3、監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;
4、日常監(jiān)督，確保服務顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務標準進行交車。
前臺主管工作職責7
1.參與并監(jiān)督客戶的接待工作;
2.負責SA日常業(yè)務管理;
3.處理接待過程中產(chǎn)生的客戶投訴，提高客戶滿意度;
4.負責SA的日常培訓工作;
5.定期跟蹤SA目標完成狀況，協(xié)助領導制定工作計劃。