中心前臺崗位職責
中心前臺需要負責中心區(qū)域內(nèi)設施設備的檢查，消防門、電子屏、空調(diào)、可視對講、對講機、電腦等，具有較強主動服務意識，有良好的接待禮儀;以下是小編精心收集整理的中心前臺崗位職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
中心前臺崗位職責1
1、負責前臺來訪登記，訪客識別指引工作;;
2、負責中心安全及環(huán)境管理，發(fā)現(xiàn)任何異常問題即使通知相關部門;
3、負責中心休息區(qū)管理，維持休息區(qū)環(huán)境秩序，為休息區(qū)客戶主動服務;
4、隨時關注中心情況，如有異常立即報告相應負責部門;
5、配合參觀接待及其他特色服務工作;
6、負責中心前臺設施設備日常巡查;
7、禮貌待客，主動幫助客戶，且準時有效完成客戶所要求完成的服務項目;
8、上級交辦的其他工作任務;
中心前臺崗位職責2
1、每天高峰時間，主動為客戶拉門并打招呼;
2、主動與客戶打招呼保持微笑;
3、向進入大樓的客戶提供微笑服務，解答問詢;
4、向客戶提供增值服務，并做好登記;
5、對訪客進行身份登記核實，并辦理臨時出入證;
6、發(fā)現(xiàn)大樓設施設備損壞/故障應及時報修;
7、發(fā)現(xiàn)衣衫不整者進入大樓應將其勸離;
8、做好清潔管理工作，巡視過程中發(fā)現(xiàn)清潔類問題立即通知保潔跟進;
9、控制進入中心區(qū)域的快遞及送餐公司從貨梯上樓層;
10、完成領導安排的其他工作，服從公司的工作安排。
中心前臺崗位職責3
1、與物業(yè)各部門有效地合作，以滿足公寓服務要求。
2、監(jiān)督客服部日常排班運作，并負責和指導員工遵守公司政策、標準和程序。
3、支持并監(jiān)督客服部滿意度調(diào)查和月度費用催繳率在95%以上。
4、向員工傳達需要關注的方面，并跟進以確保理解。
5、回應并處理客人的問題和投訴，努力改善服務質(zhì)量。
6、監(jiān)督人員編制，確保賓客服務、運營需求和財務目標均得以滿足。
7、觀察員工的服務行為并向物業(yè)經(jīng)理及人力資源經(jīng)理提供反饋。
8、參與員工績效評估和調(diào)整人員需求。
9、培訓和指導團隊成員提高解決問題和思考問題的能力。
10、物業(yè)經(jīng)理交代的其它工作。
中心前臺崗位職責4
1、檢查中心的各項設施設備，保證中心服務設施正常運作，保持、維護中心舒適、整潔環(huán)境;
2、詳細準確地登記訪客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開閘機服務，并指引客戶正確使用電梯選層器;
3、維護中心秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進入大廈，發(fā)現(xiàn)情況及時與安防部聯(lián)系;
4、了解中心各類情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現(xiàn)問題及時向中心前臺及上級匯報;
5、處理中心前臺日常受理到的報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進行回訪，及時統(tǒng)計前臺接待服務工作;
6、根據(jù)業(yè)戶的進駐遷離情況，及時更新業(yè)戶信息;
7、負責客戶信報接收、分流和處理工作;
8、做好中心公告信息的管理(公告水牌、臨時標識的放置回收)，中心的各類信息統(tǒng)計工作;
9、負責對業(yè)戶的電話回訪及通知聯(lián)系。
10、協(xié)助物業(yè)主任(區(qū)管)派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。
11、上級交辦的其他工作。
中心前臺崗位職責5
1、負責寫字樓中心區(qū)域內(nèi)來訪客戶的接待、咨詢指引工作及相關物品放行的出入管理;
2、負責上下班高峰期疏導服務及電梯指引;
3、通過日常巡查對寫字樓的綠化衛(wèi)生、安保秩序、設備設施運作進行跟進、監(jiān)管;
4、按時完成上級交辦的其他工作。
中心前臺崗位職責6
1. 負責管理前臺及中心的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
2. 負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
3. 接受客服主管對中心及前臺的日常工作的監(jiān)督和指導。
4. 負責向客服主管傳達前臺(導臺)的工作任務及各部門與業(yè)主(租戶)相關的工作安排、進度等信息。
5. 負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
6. 負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。
7. 負責參觀團體的接待及策劃工作。
8. 協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
9. 協(xié)助做好服務中心與業(yè)主、租戶的關系維護工作。
10. 協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。
中心前臺崗位職責7
1、負責來訪客戶的接引、咨詢服務;
2、在中心接受租戶的報事投訴，進行登記記錄，并及時向上級報告，知會相關部門或客服助理跟進處理;
3、負責總機電話轉接、收發(fā)傳真、信件報刊、文件等事務性工作;
4、注意工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，及時通知保潔人員做整理工作;
5、保管、收放、記錄公共區(qū)域管理用品(如護攔、丁字牌、地毯等);
6、負責雨傘租借服務;
7、完成上級或客戶交給的其他事務性工作。
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