4s店前臺接待工作職責(zé)
4s店前臺接待需要具有優(yōu)秀的溝通能力、計劃組織能力和應(yīng)變能力;具有良好的團隊建設(shè)及協(xié)作能力，能承受一定的工作壓力。以下是小編精心收集整理的4s店前臺接待工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
4s店前臺接待工作職責(zé)1
1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶的信息;
2、接聽展廳來電，并進行電話轉(zhuǎn)接;
3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答;
4、將客戶意見準確完整的傳達給相關(guān)部門人員;
5、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作。
4s店前臺接待工作職責(zé)2
1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;
2、提供咨詢服務(wù)，及時為客戶提供維修引導(dǎo);
3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間;
4、跟進回訪，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷;
5、與配件部溝通，跟進配件供應(yīng)情況;
6、按照標準話術(shù)進行車輛招攬的電話邀約;
7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務(wù)客戶，并完成相應(yīng)的KPI指標;
8、負責(zé)售后辦公區(qū)域的6S;
9、處理簡單的客戶投訴;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
4s店前臺接待工作職責(zé)3
1、每天整理補充展廳產(chǎn)品資料;
2、每天登記來電信息、到店客流，每周五向市場專員報送匯總后的展廳數(shù)據(jù);
3、每天對來電信息、到店信息進行系統(tǒng)錄入，包括廠家系統(tǒng)以及集團公司系統(tǒng);
4、協(xié)助銷售顧問開展銷售談判工作，為客戶提供飲料等服務(wù);
5、每天在展廳對到店客戶進行來店渠道調(diào)查工作;
6、本崗位涉及的其他工作事項以及部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
4s店前臺接待工作職責(zé)4
■ 根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。
■ 負責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。
■ 帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度。
■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
■ 組織召開每天晨夕會。
■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。
■ 加強服務(wù)顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關(guān)系。
■ 實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
■ 做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
4s店前臺接待工作職責(zé)5
1、售后前臺服務(wù)部日常事務(wù)的管理;
2、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;
3、制定售后前臺服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標的完成;
4、制定售后前臺服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責(zé)組織實施服務(wù)活動。
4s店前臺接待工作職責(zé)6
1、負責(zé)客戶進店后的接待工作，了解客戶需求，為客戶服務(wù);
2、負責(zé)操作公司系統(tǒng)，錄入客戶信息或者更新客戶信息;
3、負責(zé)解答客戶的疑問。
4s店前臺接待工作職責(zé)7
1、售后前臺日常事務(wù)的管理;
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;
3、制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標的完成;
4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責(zé)組織實施服務(wù)活動。
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